为进一步提升政府工作的透明度、开放度，聚焦公众关心关切和重大民生实事，建设阳光、透明、开放、服务型政府，西苑街道开展“体验政务公开·感受政府温暖——西苑街道政府开放日”活动。活动邀请了社区党员、志愿者、居民代表及小微企业代表20余人“零距离”体验政务服务全流程，自觉接受社会监督，不断提高工作透明度，努力提升工作实效。

实地参观，感受便民环境。受邀代表们首先参观了西苑街道便民服务大厅，便民服务中心主任陈旭针对大厅职能、窗口服务事项、办事流程、工作制度等情况进行介绍，着重针对医疗保险缴费、居民养老保险缴费、身份证补办、医保缴纳等群众身边业务办理流程进行讲解，同时邀请代表们体验自助信息查阅机，并就平时办事中遇到的疑问及难题现场咨询工作人员，真正做到减环节、简流程、优服务、提效率，切实保障人民群众的知情权、表达权、参与权和监督权。

亲身体验，享受便捷服务。随后，代表们来到西苑街道社会治理服务中心，工作人员向代表们集中展示了社会治理方面服务企业及群众的重点和亮点工作，并为居民详细讲解政务热线受理全流程，展示了多功能活动室、居民调解室、律师化解室等内部构造，更好的让居民体验到了有温度的服务，让社会治理服务中心从“守好店的办单者”变成了“送到家的贴心人”。

座谈交流，表达建议诉求。参观完毕后，群众代表们一起进行座谈交流，便民服务中心工作人员为居民发放各类政策办理手册及宣传页。各位代表纷纷表示，通过“面对面”观看，“心贴心”交流，大家对政务公开事项有了更清晰的认识，并对街道的政务公开工作成果给予充分肯定，同时，代表们结合自身工作及生活实际，提出了在政务服务大厅设置流动引导员、开展人员常态培训、多组织此类活动等10余条与企业居民办事密切相关的建议。与会同志认真听取了代表们的意见建议，就下步如何继续加强政务公开、提升群众满意度做出积极回应。

下一步，西苑街道办事处将认真对群众代表提出的好建议、好方法进行讨论研究，进一步完善政务服务工作方式，全力提升政务服务标准化、规范化、便利化水平，不断提高人民群众办事的幸福感和满意度。

（来源：经区西苑街道）