隐患枯木砍伐作业及被伐下的空腐杨树 街道/供图

民有所呼，我有所应；民有所求，我有所为。自2022年11月以来，北下关街道坚持“接诉即办”日调度，上下同心“一盘棋”，街道和社区工作人员们带着对居民诉求的责任与热忱，知责于心、担责于身、履责于行，用心用情用力解决居民诉求。

人车分离广宣传维护生命保安全

近日，北京交通大学社区接到居民反映，家属区东门机动车门存在行人穿行等问题，不仅造成了居民生活不便，而且带来了安全隐患。

行人穿行机动车门，事关居民生命安全。在接到居民反映后，社区工作人员当天便去东门现场查看情况。经过多次观察，发现确实有部分居民想走捷径回家而穿行机动车门，存在极大的安全隐患。

社区工作人员立即采取措施，联系相关物业单位与社区形成合力，加派门口值守人员，加大巡查频次和力度，对穿行机动车门的居民进行现场劝导。同时，社区工作人员利用线上公众号、居民微信群以及线下张贴发放海报等手段，加大“人车分离”宣传力度，倡导居民走专供行人走的小区门，为自己的生命安全负责，从根本上解决问题。

雷厉风行伐枯木暖心物业显担当

2月中旬，大慧寺社区接到居民反映单元窗前的两棵杨树有大面积树干空腐、木质部开裂现象，存在安全隐患，希望有关部门进行处理。

接到诉求后，社区工作人员立即联系小区所属物业北京城建物业管理有限责任公司，与物业经理一同前往现场。经勘查，居民所指的杨树直径近90厘米，树木高度达到五六层楼，一旦倾倒，可能砸到房屋或行人。物业经理当场表示：“树木确实存在安全隐患，但砍伐树木需要经过园林部门审批，要等待一段时间。我们立刻进行报批手续，在等待时间内，我们也会安排专人密切关注树木情况，避免隐患发生。”

经过上报书面申请、园林部门实地察看树木情况等一系列工作后，历时半个多月，树木砍伐许可证终于获批。批准下来后，物业公司联系伐树施工车队预约施工时间，提前规划施工车辆路线，对可能受影响的居民上门进行叮嘱，确保伐树不影响居民生命和财产安全。

3月22日上午，伐树车队来到现场进行施工。由于树木高大粗壮，砍伐难度高，大吊车先将一名师傅运送到树冠，采用从上到下分段切割、搬移进行砍伐枯木。经过近5个多小时，枯木砍伐完毕，砍伐下的枯木肉眼可见大面积空腐。来往居民看到后，纷纷夸赞，砍伐枯木杜绝了安全隐患，做了件实事、好事。但因杨树的根系发达且毗邻居民平房和污水井，树根无法完全齐根锯断。物业公司专业工程师现场制定了维修方案，后续将继续完成砍伐枯木后的修缮和树木补种计划。

疏堵结合治“违停”助力文明畅交通

违法停车一直是辖区交通治理的难点和堵点，也是居民关切和反映的高频问题。为进一步改善辖区道路交通环境，规范道路停车秩序，连日来，北下关街道平安建设办公室联合海淀交通支队警辅力量在辖区内持续开展静态停车治理工作，对辖区内背街小巷停车问题，出行停车占压人行便道、盲道、消防通道“三道”问题以及“学医景商，因停致乱”问题等进行专项整治。

结合目前违法停车整治情况，北下关街道根据海淀区交通领导工作小组《对首环办通报的停车问题分析及下步工作建议》文件及有关要求，增加配备了9名专职静态维护人员，组建了静态维护小分队“一支队伍”，与交管部门加强日常联系与沟通，确保全方位全角度覆盖辖区。同时，街道为这支9人小分队配备了2间办公室、服装和执法记录仪，日常分为2班轮换工作，每班6小时，并进行日常考勤记录。在交管部门领导下，开展停车综合执法，针对街道一些重难点位和居民反映强烈的停车难题坚持疏堵、宣管结合，并辅以严格执法、持续攻坚，有效治理各类停车乱象。

通过日常检查和专项行动相结合的方式，北下关街道将继续聚焦群众“热点”、整治停车“乱点”、疏通交通“堵点”、消除管理“盲点”、打造停车“亮点”，有效提升基层交通综合治理能力，为居民创造文明、有序、畅通的道路交通环境，切实增强辖区居民的获得感、幸福感、安全感。

居民诉求无小事。“接诉即办”事关百姓关切，为进一步提升“接诉即办”工作效能，推进重点难办件的办案进程，北下关街道坚持每日调度，并一周召开一次“接诉即办”专题调度会，街道相关负责人参会就案件办理中存在的问题进行逐一分析，共同商讨解决方案。北下关街道党工委书记王凌志说：“一要在处理‘接诉即办’过程中加强自身学习、积累办案经验，逐步提升办案效率；二要让街道各部门和社区形成合力，发挥各自优势、积极履职尽责，共同为‘接诉即办’贡献力量；三要形成良好工作态势，把事情做在前，责任扛在肩。”

坚持目标导向和问题导向，紧盯群众诉求解决情况，不断把“接诉即办”工作往深里抓、往实里做、往高水平推进，北下关街道将“接诉即办”“以人民为中心”的工作理念落到实处，见到实效，真正实现居民的每个合理诉求有人办、马上办，以实际行动为社区居民营造舒适宜居，和谐优美的生活环境。（记者 叶林茂）