渭南日报 记者 王小敏

一个微笑，一句问候，一则解答，一片真诚。近年来，合阳县公安局交警大队车辆管理所以打造群众满意服务型车管所为目标，聚焦“放管服”改革落地落实，推出系列服务群众新举措，不断提升服务水平和服务质量，不断改进工作流程，优化车管服务，简化办事手续、提高办事效率、让车管业务更有温度，让服务提速升温。2022年，该所荣获“全市优秀中队”殊荣。

深化服务 更加便民利民

3月3日，75岁的行某来到合阳车管所咨询相关事宜，接待他的是民警党亚萍。党亚萍告诉行某，年龄在70周岁以上，申请驾驶证还应当按照规定进行“三力”测试（即记忆力、判断力、反应力）。行某不知如何测试？党亚萍帮助他在手机里下载了“驾考宝典”，并手把手教他如何练习测试。次日，行某仅用了10分钟就以90分的成绩通过了“三力”测试。

“我们专门开设了70周岁以上老人驾考服务。”合阳车管所所长韩莉宏告诉记者，近年来，公安部多次推出车驾管便民利企新举措。在此基础上，合阳车管所根据辖区实际，陆续增添了多项便民利企措施。

“用民警‘辛苦指数’换来群众‘幸福指数’，群众感觉怎么方便，我们的工作就怎么开展。”韩莉宏说，“过去群众处理违章需要去大队交通违法中队处理，为了避免群众两头跑，车管所申请增设了违法处理窗口，简单违章即可办理。同时，为方便‘上班族’周末检车，车管所协调县域3家机动车检测机构周末轮流值班为群众提供车检服务。”

“正在体检中。”记者在合阳车管所里看到，有群众在自助体检机上完成体检流程。韩莉宏介绍，合阳车管所安装自助体检机在全市是较早的一批，2022年共有2000余人使用自助体检机完成了体检项目。

为方便群众就近办理电动自行车挂牌，车管所在合阳县辖区共设置24个挂牌网点，县城内17个、乡镇7个。多次组织民警深入电动车销售企业宣传挂牌知识，走进社区为群众现场办理电动自行车挂牌业务。

消除隐患 筑牢安全防线

平安物流是合阳县规模较大的一家运输公司，公司名下车辆476辆，驾驶人458人，因企业名下隐患车辆较多，属辖区高风险运输企业，公司购买的10辆集装箱车辆无法正常落户，面临着违约以及经济损失等情况。

该公司总经理杨全虎向韩莉宏说明了这一情况。经查，影响公司为高风险运输企业的123辆车有很大一部分为挂车，少数为牵引车和货车，个别数量为事故车辆，情况复杂。韩莉宏和渭南车管所负责人协商、讨论处置措施的可执行性。

经商讨，最终分三种处理方式将该公司降为低风险运输公司。对实际没有使用的车辆，车管所帮助查询车辆轨迹，进行灭失注销处理，共计注销36辆。剩余的78辆因存在抵押状态，合阳车管所多方协调车辆的抵押公司和负责人，补齐了所需资料。对其中27辆产权登记证书丢失的车辆进行登报声明，解除抵押登记。

杨全虎告诉记者，公司从高风险运输企业逐步降低为低风险运输企业，能够正常开展业务，是合阳县车管所多次给予科学的、有针对性的管理的结果。

合阳车管所在推进车辆隐患清零过程中，多管齐下、层层发动，成立了隐患清零专班，按照“细化分析、由易到难、逐个击破”的思路，督导和帮助企业清理高风险成因，并帮助企业解决工作过程中遇到的困难，督促重点运输企业对未报废、年检和3条以上违法车辆及时进行整改，将高风险成因清零，确保企业正常经营。2022年，共清理高风险运输企业15家，隐患车辆154辆。

加强队伍建设 提升服务能力

“车管业务项目多，平时搞不太清，有了民警的指引，的确方便多了。”2月28日9时20分，江苏人杨华将自己的驾驶证丢失，她来到合阳车管所询问补证事宜。民警武叶主动迎上来指引服务，知晓来意后，告诉他在合阳就可以办理，并一一交代了补办驾驶证需要的材料。

让服务更贴心，让执法更规范。记者了解到，合阳车管所实行首问责任制，窗口工作人员对办事群众有问必答，若群众办事缺少资料必须一次性告知清楚，为群众出具一次性告知清单，若办事群众下次再来仍出现缺少资料的情况将追责。

据了解，每周五下班后一个小时，车管所都要进行集中学习，定期组织业务能力考试，督促民辅警熟知车驾管各项业务，精准服务群众，提高办事效率。同时，不定期对民辅警进行站姿、礼仪等方面的训练。

此外，该所要求全体民辅警通过自己查、同事提、领导点的方式，查找在日常工作、业务办理等方面可能引发的争议问题，堵塞漏洞，不断完善队伍管理长效机制。

记者在合阳车管所大厅里看到，充电接口、充电线等手机充电设备一应俱全。还配置了老花镜、放大镜供老年人取用。“我们车管所还在醒目位置安装了一个举报箱，接受群众的监督，鞭策民辅警规范自身言行。”韩莉宏介绍道。