今年42岁的雷尚儒是民勤县政务服务中心一名普普通通的干部，没有轰轰烈烈的事迹，也没有惊人的壮举，但他在平凡的岗位上兢兢业业，刻苦钻研，得到了干部和群众的一致认可。

雷尚儒耐心细致接待群众 张小芳 摄

作为服务群众、服务企业的第一线，县政务服务中心是党委、政府服务群众的重要窗口，共入驻25个部门67名工作人员。雷尚儒从事12345便民热线和基层窗口服务检查等工作。

如何更好管理服务大厅窗口，雷尚儒根据大厅实际，配合修订完善规章制度、创新窗口巡查模式，推进窗口服务标准化，尤其聚焦高频事项、群众“急难愁盼”事项和重点难点事项开展“走流程”行动，通过转换角色、全流程体验，深入发现企业和群众办事过程中的难点、痛点，推动办事窗口审批“提速”、服务“升级”、窗口“减负”，提升办事效能。

“雷尚儒同志是一名政务服务岗位上普通的共产党员，他以坚定的信念，执着的奉献，拳拳的情怀，履职尽责，在政务服务工作中，用心用情用力，在优化营商环境中，便民利民惠企，用实际行动诠释着共产党员全心全意为人民服务的根本宗旨，让办事企业和群众深切感受到党的温暖就在身边。”县政务服务中心党支部书记、主任焦多来说。

雷尚儒在了解群众办事进展情况 张小芳 摄

12345政务服务便民热线一头连着政府，一头连着群众。这条“包揽”民生大事、小事乃至琐事的热线，承载着民声民愿，雷尚儒用耐心、勤勉的工作态度解决了群众一件又一件的身边事、烦心事，将群众和政府的心拉得更近、更亲。

在一次值班工作中，雷尚儒接到市12345转办的苏武镇许岔村村民许先生有关道路安全隐患来电件后，迅速将工单转派至县交通局进行处理。随后，工作人员将处理结果电话告知许先生，许先生对县交通局和12345热线的高效服务十分满意。

截至11月10日，市“12345”热线受理中心共下派工单528件，其中省工单28件，涉及民勤县40家单位，雷尚儒和同事们按时签收率100%，按时办结率100%，办结满意率94.67%。

服务无止境。雷尚儒聚焦群众“急难愁盼”问题，主动作为、办则办实，不断提高诉求事项的实际解决率和群众满意度，切实将“实事”“好事”办到群众“心坎上”。

“作为一名政务中心干部，在今后的工作中我将立足基层窗口，以高度的责任感和担当实干精神，真心对待群众，真诚服务群众，踏踏实实为群众办实事、解难事，让办事群众带着满意离开。”雷尚儒表示。

作者：张小芳

编辑：裴艳春

责任编辑：陈达程