政务服务有高度亦有温度，桂城政务系统获市区多个奖项，向市民交出满意答卷！

“非常感谢你们主动为我们延时服务，帮我们解决了这么棘手的问题，真的十分感激！”广东言尚建设工程有限公司把锦旗送到税务工作人员曹乐丰的手上。

桂城政务系统优质服务备受好评。

曹乐丰是税务服务组的“暖男”，更被称为“行走的税务百科全书”，其细致、专业、贴心、高效的服务是桂城政务作为全省标杆的一个缩影。

据了解， 近期桂城政务系统多个单位、个人获得“镇（街道）标杆行政服务中心”“村（社区）标杆行政服务中心”“最佳政务服务创新案例”“最佳热线办理案例”“最佳热线口碑单位”“最美热线人”“最佳服务之星”等多个市区表彰嘉奖。

政务服务有高度 涉外服务获好评

2023年，桂城街道行政服务中心在“广东省县（区）级标杆政务服务中心”的基础上，继续推进政务服务改革创新，借力“一镇一特色品牌”创建活动，打造涉外业务服务专区。

作为佛山唯一承接外资工商业务的镇街中心，桂城充分发挥中心城区的区位优势和集聚优势，设立全市首个镇街级“涉外业务服务专区”，一站解决外商投资企业、外籍来华人员及港澳台人士在办事过程中遇到的语言不通、流程不明、多头办理等痛点难点，通过职能整合、流程再造实现涉外事项“一表清、一窗通、一站办”。

涉外业务服务办事大厅。

罗嘉颖是外资窗口的一名办事员，曾遇到两位来办理食品证的外籍人士。“尽管他们有中介人员陪同，但跑了两次还没能备齐所需材料。”罗嘉颖主动用英语沟通交流并获得关键信息点，及时指引其修改申请材料并成功办结业务，避免了企业多次跑动，获得外籍人士的连连点赞。

2023年，中心共受理及协助辅导申报涉外业务近一万件，其中全区外企业务约8000宗；外国人来华工作许可业务共289件，占全区一半以上；港澳台居民居住证业务1281件，同比增加近三倍。桂城街道行政服务中心的“桂城打造涉外业务服务专区 助力‘湾区’建设”获颁“2023年度南海区最佳政务服务创新案例”。

政务服务有温度 精准对接群众诉求

身处服务群众的最前沿，桂城始终把人民群众的急难愁盼放在心上。桂城在各社区公共服务中心，部分大型商场写字楼、住宅小区等相继投放“市民之窗”“智能柜台”等各类自助终端，全街道共设置83个自助服务网点，构建“15分钟政务服务圈”，真正实现群众办事“就近办、网上办、自助办、多点办”。

桂城街道行政服务中心联合广州银行，在活动现场推出全区首个“益晒你”企业服务站。

其中，桂城在大德社区打造全街道首个社区级“24小时自助服务区”。自助服务区以“科技互动+志愿服务”为核心，在大德公园通过志愿服务V站里设置“市民之窗”“智能柜台”两款政务服务高频事项自助办理终端，可“网上办、远程办、视频办”的事项达2200多项，基本满足周边居民的办事需求。大德社区通过优质服务获评“2023年度南海区村（社区）标杆行政服务中心”。

大德社区“24小时自助服务区”。

政务服务的温度更体现在每一件民生实事上。市民反映桂城一小区旁边的空置厂房堆积了大量垃圾、存在臭味扰民的问题，桂城智运中心迅速组织综合行政执法办公室、市自然资源局南海分局桂城管理所、桂城市政办、叠北社区等多个部门对垃圾进行处置。

随后，相关部门积极联系企业负责人，并督促其围蔽地块，从根源上解决问题。该案例获评“2023年度佛山市12345政务服务便民热线（市长直通车）最佳办理案例”。此外，连通桂城桂乐新村与禅城格二工业区之间的便桥“桥面破损修复，旧桥换新颜”案例，获评”2023年度佛山市南海区最佳热线办理案例”。

相关部门积极处理市民反映的民生问题。

“着力实现政务服务与群众诉求的精准对接”是桂城一流政务服务的基本要求，也是“千亿镇街”的自我加压。接下来，桂城将不断提升“政”能量，助推政府治理能力现代化。

来源：佛山市新闻传媒中心（记者：曾蓉）

编辑：佛山新闻网  罗静文