1月31日中午，阳光明媚，一位老大爷拄着拐杖来到黔西南州公安局义龙新区分局龙广派出所，边往所里走边嘟囔着什么。

“大爷，先坐下喝杯热茶！”所长李自军见到来人，急忙搀扶大爷坐下，顺手递过去一杯热茶，淡淡的茶香让人心情平静。

“其实也不是啥大事。”李自军告诉笔者，这位大爷与他人发生了冲突，今天到所里处理一下。

“我们很多纠纷都是由些鸡毛蒜皮的小事引起的，现场调解不了的，我们就把他们请到所里，喝几杯茶，烤一下火，面对面谈一谈，双方的气儿往往能消不少。”李自军说。

龙广镇是黔西南州三大农贸集镇之一，历史上有“头青山、二者相、三龙广”的说法，是商贸流通聚集之地。临近春节，外出务工人员返乡，人多事杂，易引发矛盾纠纷。

龙广派出所本着不让纠纷“过年关”的设想，积极开展矛盾纠纷排查化解工作。民警以茶为媒，通过喝茶谈心平复当事人情绪，耐心倾听对方陈述，再从“情、理、法”三字入手，说事实、摆道理、宣政策、讲法律，引导双方换位思考、消除隔阂，助力矛盾纠纷化解。

此前，龙广镇居民张某在外喝完酒后，恰巧遇到了邻居的杨某，张某看到杨某走路摇摇晃晃便说：“少喝点酒，路都不会走了。”

“你是什么意思！”双方越说越激动，并发生了抓扯行为。

龙广派出所民警廖书兵了解情况后，迅速赶到现场，发现当事双方满身酒气，一方言辞含糊不清，另一方倒在地上呼呼大睡。廖书兵叮嘱两人家属好好看护，待两人清醒后到派出所处理。

“大家都是龙广人，低头不见抬头见，不要为这点小事怄气……”在派出所，民警首先给当事双方递上茶水拉家常，慢慢暖热双方的心、消除思想戒备，再从两家关系入手，从心理上拉近双方的距离……一番劝说下来，两人很快认识到自身的错误，在民警的见证下重归于好。

“调解纠纷，光靠茶水可不行，还要肚里有货。”李自军口中所说的“货”，指的是法律法规。因此，在龙广派出所每周的所务会上，李自军都会组织全所民警、辅警进行集中学习，平日里也会督促他们认真开展自学。

“你可以不会说漂亮话，但必须讲法、讲理，把群众当成自己的亲人，不偏不倚开展纠纷调解，这样老百姓才会信你、服你。”李自军说。

作者|张好勇

编辑|邹颖颖

审核|袁娴娴

来源|黔西南州公安局新闻中心