为了贯彻落实医院“以评促建 ，以评促改”综合目标管理百日劳动竞赛活动精神，进一步提升门诊卓越服务质量，助力医院高质量发展，南华大学附属南华医院门诊办积极响应号召，于11月29日下午举办了一场主题为“从‘形’到‘行’，打造有温度的门诊服务”的门诊礼仪竞赛活动。

此次竞赛活动，南华大学附属南华医院副院长刘龙飞出席并致辞，医院各相关科室负责人担任比赛评委，门诊护士长朱夏莲主持。现场共有16支队伍参赛，进行激烈角逐，气氛空前高涨。

刘龙飞副院长在讲话中高度肯定此次竞赛的重要意义，他强调，门诊是医院的重要窗口，是患者接触医院的第一站。门诊礼仪是医院形象和医疗服务质量的重要组成部分。在门诊工作中，医护人员的言谈举止、态度表情等都会对患者的心理和治疗效果产生重要影响。

竞赛环节分为两轮，第一轮为礼仪风采展示。参赛人员分四组进行规定动作的展示，包括站姿、引导、坐姿和蹲姿等动作，每个人的动作都标准且规范，展示出了良好的礼仪素养。

在第二轮礼仪情景剧展示中，各参赛科室围绕活动主题自编、自导、自演，将日常工作中的亲身经历以情景剧的形式展现，将安全事件在舞台上演绎，表演着对医疗工作的崇尚、对生命的尊重、对责任的理解，一幕幕场景帮助观众从不同方向、不同角度关注患者安全的重要性，也充分展示出门诊医疗工作团队良好的职业素养及对患者充满爱心的职业美德。情景剧表演从门诊就诊流程、老年“五优五心”服务、健康宣教、咨询服务等多方面展现了医疗工作者优质的服务、良好地沟通技巧。

经过紧张激烈的角逐，门诊一楼服务中心展示的《“五优五心”服务》荣获“一等奖”，整形激光中心的《美丽从“容”开始》、放射科门诊的《放射科咨询台亮点》荣获“二等奖”，康复科门诊的《贴心服务畅通您的医路》、内科门诊的《卓越护理暖人心》、呼吸内科门诊的《健康呼吸，畅享生活》荣获“三等奖”，感染科门诊与发热门诊、儿科门诊、眼科门诊、外科门诊和超声科获“优秀奖”。各评委老师分别为获得一、二、三等奖及优秀奖获奖科室颁发荣誉证书。

门诊办主任应建华作赛后总结，她认为，此次竞赛能深切感受到参赛人员和组织者的认真和务实，展示了门诊礼仪的精髓，传递了对医疗工作者的热爱和尊重。同时，她对所有的评委和来宾表示感谢，希望在未来的工作中，大家都能够继续发扬“核·医”文化精神，一起打造有温度的门诊服务，为患者带来更高效便捷的卓越服务，让广大病友带着希望而来，满意而归。

南华大学附属南华医院举办的这次礼仪竞赛活动，丰富了医务工作者的精神文化生活，展现了他们多才多艺的表演才能，同时也将激励着广大医务工作者始终以患者需求为导向,不忘初心，努力为患者提供专业、连续、全程、安全的服务，不断提升患者满意度。

湖南医聊特约作者：南华大学附属南华医院 王奕昕 伍荣

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（编辑YH）