为进一步增强日照公安机关出入境管理服务水平，实现出入境业务咨询一号答复，2023年12月28日起，日照市政务服务大厅公安出入境窗口、岚山公安分局出入境接待大厅、莒县公安局为民服务中心出入境窗口、五莲县行政服务中心公安出入境窗口对外咨询服务电话改为“12367”，统一受理出入境证件办理、外国人停居留管理、国籍管理等公安出入境领域的服务诉求，实现一号受理、统一答复、为您提供更加优质便捷的出入境服务。

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什么是12367服务平台？

12367服务平台是统一受理移民管理领域业务咨询、意见建议等服务诉求的综合性服务平台，是中国移民管理面向全国、辐射全球的一体化“客服中心”。平台针对当前移民管理服务咨询电话各地号码不统一、不好记，拨打长占线等不便利问题，充分运用互联网云部署和人工智能技术，全面连接全国边检机关和各地公安出入境管理部门现有咨询投诉热线座席，一号接入、分类受理中外人员提出的移民管理相关政策咨询、意见建议等服务诉求，提供中英双语、“7×24”小时全天候人工服务，为广大人民群众提供更加优质、便捷、精细的移民管理政务服务，进一步增强人民群众的获得感、幸福感、安全感。

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12367平台服务流程和场景有哪些？

12367服务平台系统将面向来电人，统一提供语言和业务两层语音导航选项，根据来电人实际需求和地理位置，智能流转办理来电事项。

境内拨打12367

系统将向来电人提供中、英两个语言选项。选择中文的来电，系统将向来电人提供“口岸通关和边境通行”、“出入境证件”和“意见建议”3个业务选项。

①选择“口岸通关和边境通行”

将由来电人就近边检机关的话务座席接听处理；

②选择“出入境证件办理”

将由来电人所在地公安出入境管理部门的话务座席接听处理；

③选择“意见建议”

将由国家移民管理局移民事务服务中心话务座席接听处理。

选择英文的来电，将由国家移民管理局移民事务服务中心话务坐席接听处理。

境外拨打12367

系统将统一转至国家移民管理局移民事务服务中心话务座席接听处理，提供中文普通话、粤语以及英语3个语言选项，便利海外公民、港澳台地区人员以及外籍人士拨打。