近日，苏州工业园区召开基层政务服务效能提升工作会议，总结2023年基层政务服务成效做法，明确新一年工作任务，强调要进一步优化基层政务服务工作、加快延伸服务触角、探索政务服务新路径、提升增值服务水平，以高质量基层政务服务赋能高质量发展，切实提高企业群众办事的便利度、幸福感。

近年来，园区坚持以人民群众的关切为导向，全面优化基层政务服务体系。线上，夯实“一网通办”数字底座，一体化推进“一件事”“免证园区”“帮代办”等综合改革。线下，持续完善“15分钟政务服务圈”建设，聚焦产业服务开设6个“政务服务先锋站”、23个“融驿站”，聚焦民生服务设立5个街道便民服务中心、35个便民服务站。

2023年，园区以打造政务服务“最美窗口”为目标，从场所设置、“一门”办理、服务事项等方面，构建基层政务服务规范化供给体系；围绕一网通办“政务服务地图”、“免证园区”、“基层跨区域服务”等增强基层政务服务数字化改革能级；聚焦高效办成一件事、优化帮办代办服务、开展改革创新探索等，提升基层政务服务便利化服务水平。各街道设置“帮办代办”专窗，由400余名社区网格员组成专业化服务队伍，提供近70项业务上门“帮代办”服务，全年累计提供服务近3万次。

会上，园区行政审批局党组书记、局长杜丰针对下一步基层政务服务工作提出具体要求。他指出，要聚焦组织保障，打造一支专业、稳定的基层政务服务队伍，通过技能比武、创先争优、外出学习借鉴等，加强人员业务培训，提升服务质效，同时建立科学合理的奖惩机制，夯实基层现代化治理基石。要聚焦服务效能，进一步提升基层政务服务精准化、智能化水平，挖掘更多园区特色“一件事”场景，进一步深化“免证园区”改革，丰富导办帮办手段，提升企业群众办事满意度。要聚焦需求导向，努力做到可感知、有温度、优服务，街道要充分发挥基层政务服务“神经末梢”的作用，及时感知企业群众需求，因地制宜推动更多高频、高需事项在基层就近办理，并持续优化基层帮代办工作机制，为企业群众提供更加方便快捷、贴心高效的服务体验。

会上，胜浦街道分享创新试点项目“1+1+4+N”建设情况。娄葑、斜塘、唯亭、胜浦、金鸡湖五个街道分别作交流发言。各街道分管基层政务服务的副主任及便民服务中心负责人参加会议。

编辑 严春霞

2024年2月8日