9月2日，杭州市文化广电旅游局对“关于游客拒绝强制消费被导游赶下车”事件调查处理处置情况作出通报。

通报显示：9月1日，游客投诉“游客拒绝强制消费，被导游赶下车”事件引起网民关注，杭州市文化广电旅游局随即依法展开调查。

经初步调查，游客苏某参加“三水苏+续住”旅游线路，组团社为南京龙悦之旅旅行社有限公司，该线路地接社为杭州谨游国际旅行社有限公司，该团导游为杨某。8月31日上午，因行程错误、自费项目、导游态度恶劣等问题，导游与游客产生冲突，游客苏某当场报警。后在同团游客劝解下，旅行行程继续。

根据旅游法第一百条第一项的规定，该局已对杭州谨游旅行社及导游杨某“在旅行行程中擅自变更安排，严重损害旅游者权益”的违法行为进行立案调查，拟对杭州谨游旅行社处罚款5万元，并停业整顿30天；导游杨某处罚款2万元，并处暂扣导游证30天。处罚决定将在有关法定程序终了后作出。     

杭州市文化广电旅游局还表示:“我们将持续开展旅游市场专项整治，严厉打击各类违法行为，维护旅游市场良好秩序。感谢广大游客长期以来对杭州旅游的参与和关注。如在旅游期间遇到困难和问题可拨打0571—12345咨询投诉，我们将全力为您服务。”

文丨奔流新闻记者 徐静雯