近日，记者从仪陇县市场监督管理局了解到，为有效维护诚实守信公平竞争的营商环境，仪陇县市场监管局充分发挥全国12315平台“在线消费纠纷解决”（Online Dispute Resolution，以下简称“ODR”）功能作用，持续推进ODR企业发展工作，落实消费纠纷在线解决机制，努力将消费纠纷化解在源头。今年5月以来，该局择优发展ODR企业5家，并于近期对ODR企业开展针对性、全覆盖业务培训，不断夯实企业消费维权主体责任，为人民群众营造良好消费环境。

积极动员 拓宽ODR企业覆盖面

聚焦辖区消费纠纷易发多发的重点行业、重点领域、重点企业，动员市场主体积极申请成为ODR企业，并将水电气、家具家电、家居安装、食品药品、商超互联网等民生行业列为发展重点，推动企业主动落实消费维权主体责任，快速在线处理消费者投诉。

精准培训 提升ODR企业规范化

仪陇县市场监管局组织工作人员对ODR企业的平台使用、效能评价、信息公示等工作进行一对一指导，并进一步强调在处理消费投诉过程中对消费者个人信息的保密要求。针对企业在处理投诉中遇到的实际困难和共性问题现场交流并详细解答，同时，利用投诉举报机制倒逼企业守法经营，提高自身诚信建设，降低投诉举报量。目前，辖区ODR按时办结率达到100%。

加大宣传 打造消费维权“快车道”

积极向辖区企业宣传开通ODR处理消费纠纷的优势，让企业充分认识到加入ODR企业行列，不仅有助于从源头上降低投诉数量，提高办事效率，促进企业良性发展，同时还能减轻经营者与消费者之间纠纷化解的成本，实现消费纠纷“不出门、不用跑”的监管方、经营者、消费者三方共赢局面。（作者：蒋杼言 记者程伯全 编辑：王力平 校对：陈瑷）