“原以为我一个盲人，又没有陪护在医院看病会很困难，想不到岳阳市中医医院肛肠诊疗中心给了我特别的礼遇和照护，让我的就诊过程变得轻松、温暖、愉快！万分感谢岳阳市中医医院的热情、周到、细致的服务！”岳阳市中医医院肛肠诊疗中心用爱为盲人患者提供全过程的贴心诊疗和护理服务，赢得患者赞誉。

一周前，家住岳阳华容，却和丈夫一直在广州打工的盲人邵女士，独自一人特地从广州赶回岳阳，慕名到岳阳市中医医院肛肠诊疗中心就诊。当她依靠盲杖摸索着艰难地走进门诊大厅时，门诊志愿者迅速穿过拥挤的人群前去搀扶，护送至肛肠诊疗中心门诊。

邵女士面带愁容地说：“很长一段时间以来，我肚子一痛就要去厕所，平时都在尽量忍受，但最近实在是痛得频繁，无法忍受了，请求医生帮我做一次彻底的检查和治疗。”

岳阳市中医医院肛肠诊疗中心邹国军主任热情接诊，经过详细了解病情和门诊检查初步考虑为肠系问题，需要住院做进一步检查和治疗。

面对盲人患者、外地医保、没有陪护的特殊情况，岳阳市中医医院肛肠诊疗中心邹国军主任当即指定一名护士为她办理入院手续。随后又在科室交班会上明确个性化的医疗和照护方案，确保她就医过程中得到最好的关怀和帮助。并在查房时对她说：“我科为你开启一条绿色通道，医护人员将为你提供全程陪护，以及优先就诊的服务。你也无需担心报销的问题，我们医院已经开通了全国各地的医保报销机制。在你的手机上就可以解决问题。”

从她入院开始，岳阳市中医医院肛肠诊疗中心的医护人员就担起了她家人陪护的义务。为她点饭、洗浴，护送检查、手术，不辞劳累。由于她用的是盲人手机，原本可在机上办理的缴费及异地医保备案，只能手工办理，护士长周薇楼上楼下的跑了多次。特别是肠镜前的照护是很繁琐的，入院的当天晚上为她服用轻泻剂，排空肠道的内容物。她一个晚上腹泻十多次，护理人员是通宵未睡，陪护左右。第二天上午在医护人员的陪同下顺利为她施行了肠镜检查及内镜下结肠息肉ESD手术。

当了解到她选择回家乡治疗、丈夫没来陪护，是因为家里十分困难，为了尽可能节省费用的情况后，科室医护人员自发地组织了献爱心活动，邹国军主任、护士长带头捐款。当一个带着浓浓爱意的“红包”送到邵女士手上时，她非常惊讶地说：“我只听说过患者给医生送红包的，没想到在岳阳市中医医院住院，医护人员向我一名盲人患者送‘红包’。我太感动了，谢谢你们！谢谢你们！…”

这只是岳阳市中医医院关爱残障患者的一个缩影。医院始终坚持以人民健康为中心的服务理念，构建了便捷的信息系统、导医导诊及志愿者服务团队，很好地解决了残障患者就诊面临的诸多困难。

岳阳市中医医院党委书记方奎明表示，“健康是每个公民的基本权利，岳阳市中医医院致力于为所有患者提供平等、高质量的医疗服务，为特殊群体就医开通了一条专属的‘绿色通道’，用医护人员的大爱照亮更多残障患者的就医之路”。

（编辑ATU。 ）

湖南医聊特约作者：岳阳市中医医院 桦林 荣思成

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