6月11日，记者了解到，市12345政务服务便民热线（以下简称市12345热线）发布5月份运行情况。今年5月，12345热线平台共接到群众来电61188次，环比下降1.3%，同比下降81.3%，日均来电量2040次，单日来电峰值2905次。

　　4月26日至5月25日，12345热线平台拨出回访电话21056次；办理工单51251件，环比下降0.7%，同比下降13.8%，其中电话受理渠道49128件，微信受理渠道897件，网上受理渠道830件，省热线平台转办206件，市长信箱190件。

　　办理中，市12345热线中心直接答复工单31597件，转办工单19654件，工单直接答复率61.7%；转办工单办结率99.2%，群众综合满意度98.9%。

　　根据工作安排，市12345热线中心分别于5月11日、5月18日开展领导现场接听活动，凤泉区政府和市医保局共办理群众诉求14件，工单办结率85.7%。设置专家座席热线中，市住房公积金中心12329热线接听群众来电2650次，市司法局12348热线接听群众来电3049次。

　　按照问题类型分析：求助类33730件，占比65.8%，主要涉及住房、工资、噪声污染、农村建设、教育管理等领域；咨询类9454件，占比18.4%，主要涉及住房、疏导措施、教育管理、社会保险、不动产登记等方面；投诉类3400件，占比6.6%，主要涉及行政效能、住房、教育管理、噪声污染等问题；建议类899件，占比1.8%，主要涉及交通设施、交通违法、市政、公园管理等内容；表扬类51件，占比0.1%；其他类289件，占比0.6%。

（新乡日报全媒体记者崔敬）