黔西南公安立足服务警务,全力为群众破小案、办小事、解小忧,切实提升辖区基层社会治理能力,全州5000余个“公安+”微警务群实现7×24小时全天候服务群众,守护群众安全。
群众指尖的“110”
“麻烦警察同志帮我查一下,这几个人把我孩子的新书拿走了。”日前,安龙县公安局招堤派出所接到群众李先生在微警务群内报警求助。1小时后,民警找回了丢失的书本。
立案有标准,但案件无大小。招堤派出所民警牢固树立“群众事无小事”的理念,凡涉及群众利益,确保案件有人跟、事情有人办,全力做到“快立、快破”。
“群众求助的案事件,看上去案值不大,但群众的安全感就来源于此,我们作为基层派出所民警必须尽最大能力减少群众损失。”招堤派出所所长卢明说。
服务群众“不离线”
响应群众求助,是公安工作的重要内容。对待群诉求,黔西南公安有呼必应,全力当做“自家事”来办。
“不知道是谁在我家地里养了一窝马蜂,这段时间我都不敢去做农活!”夜里,兴义市清水河派出所接到家住兴场村的曾先生求助,称自己家的农田里有人养殖马蜂。
民警了解情况后,立即在微警务群内发布通告询问,并在周围村组查找马蜂主人。经询问、查询无果,为保障周边群众的安全,派出所民警联合消防大队将其清理。
“与群众之间的信任就是在这些小事里面建立起来的,群众信得过,我们干工作才更有底气和动力。”派出所民警笑着说。
“警民互通”除隐患
日前,兴义市公安局向阳派出所以“主动作为、真情感化”的方式,成功调解一起家庭纠纷,收到当事人夫妻双方的好评。
“警官,附近有人在吵架,不晓得是哪家。”微警务群内收到群众@。经摸排、走访,发现是郑某与妻子唐某因情感问题产生矛盾。
“夫妻没有不吵架的,但是你们要考虑孩子,考虑自己的未来。”在派出所民警的耐心劝导下,夫妻二人表示不再计较过往,好好经营家庭。
“最近还有什么不愉快的事情吗?可以主动和我聊聊。”放心不下的派出所民警上门回访,询问情况并做好回访登记,顺道给郑某夫妻二人进行了反诈宣传教育。
“群众发生纠纷,民警上门调解。”排查、调解、分流……发现新隐患,立即落实矛盾纠纷调解流程,协调各方力量予以解决,实施回访监督履行调解协议,防止事态反复。
“掌上”服务暖民心
将“公安+”多元共治微警务群迁移到“企业微信”后,企业微警务群具有“一键转发”的功能,对基层民警在开展安全知识宣传、矛盾风险隐患排查、解决群众急难愁盼等方面有很大助推作用。
除此之外,“网上办理”“延时服务”“送证上门”等一系列政务服务,只要群众有需求,派出所民警立马办。真正做到民警多跑腿、群众少跑路。
“孩子的入学材料要得急,今天还能办理吗?”“可以,我们已提供延时办理服务,20时前均可到服务大厅办理。”
动动手指,民警即刻响应,一个触手可及的服务窗口就在身边。黔西南公安始终围绕“为民服务”的宗旨,让“公安+”多元共治微警务群用好用活,让指间温暖持续不降温。
作者|万承瑶
编辑|邹颖颖
审核|袁娴娴
来源|黔西南州公安局新闻中心