黔西南公安立足服务警务，全力为群众破小案、办小事、解小忧，切实提升辖区基层社会治理能力，全州5000余个“公安＋”微警务群实现7×24小时全天候服务群众，守护群众安全。

群众指尖的“110”

“麻烦警察同志帮我查一下，这几个人把我孩子的新书拿走了。”日前，安龙县公安局招堤派出所接到群众李先生在微警务群内报警求助。1小时后，民警找回了丢失的书本。

立案有标准，但案件无大小。招堤派出所民警牢固树立“群众事无小事”的理念，凡涉及群众利益，确保案件有人跟、事情有人办，全力做到“快立、快破”。

“群众求助的案事件，看上去案值不大，但群众的安全感就来源于此，我们作为基层派出所民警必须尽最大能力减少群众损失。”招堤派出所所长卢明说。

服务群众“不离线”

响应群众求助，是公安工作的重要内容。对待群诉求，黔西南公安有呼必应，全力当做“自家事”来办。

“不知道是谁在我家地里养了一窝马蜂，这段时间我都不敢去做农活！”夜里，兴义市清水河派出所接到家住兴场村的曾先生求助，称自己家的农田里有人养殖马蜂。

民警了解情况后，立即在微警务群内发布通告询问，并在周围村组查找马蜂主人。经询问、查询无果，为保障周边群众的安全，派出所民警联合消防大队将其清理。

“与群众之间的信任就是在这些小事里面建立起来的，群众信得过，我们干工作才更有底气和动力。”派出所民警笑着说。

“警民互通”除隐患

日前，兴义市公安局向阳派出所以“主动作为、真情感化”的方式，成功调解一起家庭纠纷，收到当事人夫妻双方的好评。

“警官，附近有人在吵架，不晓得是哪家。”微警务群内收到群众@。经摸排、走访，发现是郑某与妻子唐某因情感问题产生矛盾。

“夫妻没有不吵架的，但是你们要考虑孩子，考虑自己的未来。”在派出所民警的耐心劝导下，夫妻二人表示不再计较过往，好好经营家庭。

“最近还有什么不愉快的事情吗？可以主动和我聊聊。”放心不下的派出所民警上门回访，询问情况并做好回访登记，顺道给郑某夫妻二人进行了反诈宣传教育。

“群众发生纠纷，民警上门调解。”排查、调解、分流……发现新隐患，立即落实矛盾纠纷调解流程，协调各方力量予以解决，实施回访监督履行调解协议，防止事态反复。

“掌上”服务暖民心

将“公安＋”多元共治微警务群迁移到“企业微信”后，企业微警务群具有“一键转发”的功能，对基层民警在开展安全知识宣传、矛盾风险隐患排查、解决群众急难愁盼等方面有很大助推作用。

除此之外，“网上办理”“延时服务”“送证上门”等一系列政务服务，只要群众有需求，派出所民警立马办。真正做到民警多跑腿、群众少跑路。

“孩子的入学材料要得急，今天还能办理吗？”“可以，我们已提供延时办理服务，20时前均可到服务大厅办理。”

动动手指，民警即刻响应，一个触手可及的服务窗口就在身边。黔西南公安始终围绕“为民服务”的宗旨，让“公安＋”多元共治微警务群用好用活，让指间温暖持续不降温。

作者|万承瑶

编辑|邹颖颖

审核|袁娴娴

来源|黔西南州公安局新闻中心