今年以来，城市社区找准服务群众的连心桥、化解基层矛盾的灭火器、检验党员干部能力素质的试金石，探索推行“码上反映、接诉即办”工作机制，以最高标准、最快速度、最严要求，迅速回应、及时解决群众诉求，办好居民“关键小事”，彰显为民服务温度。

关口前移，畅通渠道收集社情民意。坚持问题前置、主动问需于民，将“接诉即办”与“未诉先办”拧成一股绳，制作“社区E点通”微信小程序，设置“我要留言”模块，居民通过扫码留言，及时反映诉求、提出建议。同时，依托四级微信群、“12345”政务服务平台、网格员走访、网格议事平台、楼栋长摸排等途径，“线上”“线下”全方位、多渠道集纳社情民意，主动了解群众所思所盼，切实把好事、实事办到居民心坎上。至目前，通过各种途径共收集社情民意155件，充分调动了居民参与基层治理的主动性。

部门联动，分级协商办理群众关切。坚持“诉求必办、有办必果、有果必复”，将“接诉即办”与“吹哨报到”深度融合，健全分级协商办理、限时办结答复机制，一般问题社区网格员就地办、便民大厅面对面办、社工委协商办、大党委联合办，综合问题由社管委专人盯紧办、职能部门联动办、联席会议协商办，疑难问题由县级领导包抓办、成立专班集中办，全方位回应居民诉求，解决了东浦小区住户房屋被淹、乐民东区流动商贩噪声扰民、盈丰丽景停车费收取不合理、丽景雅苑垃圾清运不及时、驿都世纪新城地下室污水倒灌等问题。至目前，收集的155件事项，已办理150件，办结率96.7％。

聚焦重点，不断夯实为民服务基础。坚持民有所呼、我有所应，将“接诉即办”与“主动治理”有效衔接，紧盯基础设施不完善、老旧小区停车难、物业服务水平低等群众最关心、反映最突出的问题，以城市社区以居民小区（楼院）专项整治行动为抓手，建设居民活动室20个，硬化小区地坪、道路1.76万㎡，维修地下破损管网4056米，安装路灯279盏，架设摄像头136个，施划停车位5843个，持续完善基础设施。与住建局紧密配合，新成立物业党支部10个，选举业主委员会19个，持续推行“社区党组织＋业委会＋物业公司”党建引领物业管理协商共治机制，全面落实物业公司“评星定级”制度，着力打造“大物业”“红色物业”，不断提升物业管理服务水平，形成了上下联动、齐抓共管、标本兼治的良好局面。

志愿带动，全面满足特殊群体需求。将“接诉即办”与“志愿服务”一体推进，紧盯老年群体、青少年、困难群体、残疾人、心理健康需求群体、社会公共需要群体“六大群体”的诉求和“微心愿”，依托新时代文明实践所（站），不断完善居民群众“点单”、志愿服务组织“备单”、站所联动“派单”、志愿队伍“接单”、志愿者上门“送单”、群众“评单”的“六单”志愿服务机制，结合“红色星期五”“党员固定活动日”“三官一师”进网格，广泛开展“六为”志愿服务活动，为居民提供帮办代办、心理辅导、健康义诊、扶贫帮困等形式多样的服务，用主动服务聚民心、暖人心、强信心，保障群众诉求落到实处，不断增强居民群众幸福感和获得感。

作者：姜玉萍