通讯员 袁修东  何明锋

“

志愿者随时为群众服务

您好！请问需要办理什么业务？请随我到这边取号办理。”日前，笔者在郧西县政务服务中心看到，身着红马甲的志愿者穿梭于大门与窗口之间，以饱满的热情和良好的精神面貌为办事群众提供便民服务。

“我来大厅办事，这还有志愿者帮忙免费复印，真是方便又暖心！”说起郧西县政务服务大厅的服务，刚刚办完事的张大爷连连称赞。

志愿者彭彬为一位推着轮椅前来申请办理残疾证的老人填写表单，虽然每天都在做这种小事，但他很有成就感，“这些小事做细做实了，大家办事就能更便捷、更省心。”志愿者们高兴地说道。

来办事儿的李女士，因为忘了带户口本，正着急想往回赶时，被当值的志愿服务者看到，迅速跟窗口工作人员进行沟通，确认复印件也可以办理后，又帮助李女士用手机联系家里人发来了户口本照片，免费帮她打印，顺利地办完了业务。李女士感慨道：“现在政务服务中心的服务真是越来越贴心了！”

为进一步提升群众在为民服务中心办事的获得感、幸福感、体验感，郧西政务服务中心坚持把群众的需求摆在第一位，把为群众解决急难愁盼问题当作头等大事来做。根据办理业务的类别，进行现场答疑解惑同时，免费为群众提供打印、复印资料服务，帮助群众填写各类申请表格并引导其到相关窗口办理业务，指导自助办理机办理、业务资料邮寄等帮办代办工作。此外，政务服务中心还配备了轮椅、老花镜、雨伞、医用急救箱等便民设施、用品，专门为前来办理业务的老弱病残孕等特殊群体服务，有效缩短了群众办事时间，同时也提高了窗口工作效率。

下一步，郧西县将积极拓宽政务服务领域志愿服务范围，进一步提升企业和办事群众的获得感和幸福感，用“有温度”的志愿服务架起政务服务和群众之间的温暖桥梁，让一抹政务“志愿红”成为助力优化营商环境的“靓丽名片”。