我是一个比较反对低成本的人，成本必须合理，但这个合理的成本要有竞争力，这是对经营能力最大的检验。

为什么不能有最低成本？有三个原因：

（1）成本决定品质。对品质产生直接影响的是成本，我不认为有很低成本的高品质。

（2）成本决定吸引力。如果企业愿意投放成本就会发现更多更好的人会来。

（3）成本体现企业的决心。投入成本的力度多大，就看企业的决心。

什么才是合理成本？有三个标准：

（1）能让大家感知到企业的投入。

（2）能做比较的成本基本合理。

（3）能以质量做基准的成本也合理。

如何让成本合理又有竞争力？企业需要从以下五个方面入手。

1.产品与服务持续符合顾客的期望

无论是产品设计、技术创新、销售推动还是服务，都要从顾客的需求出发，而不是从企业产品本身出发。同时，要不断管理顾客期望。

2.杜绝一切浪费

3.用高效能员工

高效能员工可以让成本更有效率，但高效能员工要求你给他高价值，至少要有高薪、高岗、高奖励、高机会。

4.简化、简化、再简化

很多时候我们没有发挥管理的效能，是因为把管理做得太复杂，事实上，管理者只要围绕着顾客需要的价值来进行运营和管理。

5.把最佳人才摆到最靠近行动的前线

一线员工决定着公司的成本、品质和销售量。管理者一定要关注到一线队伍的建设，把最优秀的人放到一线去，获得与顾客在一起的机会。