管涛曾是一名装甲兵。

工作中管涛认真负责。

“咱当兵的人，就是不一样！”在城运控股公交集团，有数百名退伍军人奋斗在各个岗位上。他们脱下戎装换工装，坚守岗位勇担当。406路驾驶员管涛，发挥装甲兵光和热，经受高温“烤”验，收到百张“表扬信”成为“服务明星”。

　　坚守 无惧“烤”验不服“暑”

　　管涛今年45岁，曾是陆军某部的一名装甲兵，2001年退伍。2018年1月，管涛成为了一位公交驾驶员。进入公交集团后，管涛一直驾驶非空调车型，5年来，他在高温天气下仍无惧“烤”验，全力“汗”卫市民公共出行，用真情服务与乘客们相守相伴。

　　入伏后，青岛正式进入“桑拿天”。记者搭乘管涛所驾驶的406路，体验公交驾驶员炎炎夏日下的“火热一天”。

　　7月28日上午，管涛在发车前一个小时就赶到了场站，提前做好车质车貌检查、清理车厢卫生、出车前叮嘱等系列工作，这是他的工作习惯。他来到车轮旁，弯下腰用扳手轻轻地敲击轮胎。“气温升高，轮胎气压也会增加，高温天气下，行车过程中爆胎的可能性大大提高，所以出车前的车胎检查至关重要。”管涛说。围着车辆检查了几圈后，管涛的工装后背处已经出现汗渍。

　　管涛说：“高温天是公交驾驶员最难熬的时候，驾驶室里就更不用说了，行驶时就好像在火炉旁。”记者发现，阳光透过公交车宽大的前挡风玻璃照射在管涛身上，整个人处于暴晒中。如遇堵车，驾驶室堪比“蒸笼”。不到十分钟，管涛已是汗流浃背。

　　管涛表示是部队大熔炉锻炼了他吃苦耐劳、艰苦奋斗的工作作风，两年的装甲兵经历不仅使他强健了身体，更磨砺了意志，即使面对艰苦的工作环境，也能够做到坚定和从容。“以前开装甲车的时候，条件比这困难许多。天天在烈日下训练，汗都没有停过，夏天驾驶舱内温度高达40多摄氏度，我常常一待就是三四个小时。”管涛表示，从军营到公交，从战场到营运一线，脱下军装，换上制服，不褪的是本色，坚定的是为人民服务的信仰。

　　服务 意见箱变“表扬集合地”

　　作为一名“服务明星”，管涛在大家心中有着一致的形象：这位司机师傅真是特别好！自从成为驾驶员后，热情、周到、温暖成为了管涛的代名词，每站上下客时，他都会口头提醒乘客站稳扶好、带好随身物品，乘客登车时都会报以真诚的问候和微笑，遇到老年人等特需乘客腿脚不便，他便立即上前搀扶。据统计，管涛在工作岗位平均每天都要说近300句问候和提示。管涛说：“如果我的一声问候能给乘客带来一天的好心情，或者一句安全叮嘱能避免一次意外发生，那我觉得自己所做的都是值得的。”

　　为提升服务质量，2022年，管涛在车厢设置留言箱，本是为了在行车途中收集乘客的意见或建议，如今却成为乘客表达感谢、传递驾乘温暖的“桥梁”。“有一次，一位乘客右手不方便，就用左手给我写了留言点赞服务，还有一次，车上几位素不相识的老人‘组团’给我留言。”管涛表示，曾经有位女乘客在表扬信中列举出他温馨提醒、到站提示、礼让行人、严守规定、热情问候及转弯叮嘱等6个服务瞬间。据了解，至今管涛已经收到乘客100余条留言，并多次收到“联名”感谢信。

　　英勇 挺身而出抢险救火

　　7月24日，青岛市民王先生驾驶网约车途经福辽立交桥桥下时，意外与一辆电动车发生交通事故，电动车突冒火苗，王先生手足无措。危急时刻，管涛果断处置、奋力扑救，以最快速度控制火势，确保了电动车车主及来往车辆的出行安全。事后，王先生通过交通广播热线电话寻找这位“无名英雄”，经多方查询求证，7月26日，王先生与管涛相见，当面表达了真挚的谢意。管涛被城运控股公交集团授予“青岛巴士最美员工”荣誉称号。

　　“我时刻谨记自己曾是一名军人，危急时刻冲锋在前，是军人的使命，也是我一辈子的信念。”面对前来致谢的王先生，管涛谦逊地笑着说。

　　像管涛一样的优秀退役军人在城运控股公交集团还有很多，军装在身，他们是百折不挠的人民子弟兵；脱下军装，他们是公共交通建设发展的排头兵。无论是在保障道路安全出行的第一线，还是在服务广大乘客的文明窗口，他们始终保持军人无比忠诚的信仰、雷厉风行的作风和坚定果敢的意志，以永不服输、舍我其谁的拼搏精神，积极投身工作中，赋能城市发展。　　观海新闻/青岛晚报/掌上青岛 记者 徐美中