“来的路上一直担心不会用设备办理护照，没想到这里专门给老年人设置了服务区，还有专人引导，流程也很简单，真是太方便了。”3月4日，年近70岁的张先生来到哈尔滨市公安局出入境管理局的“敬老一站式服务区”办理护照，仅用10分钟就完成了全部办理流程。

采访中记者了解到，经过10天试运行，3月4日，全省首个公安出入境“敬老一站式服务区”在哈市公安局出入境管理局接待大厅正式启用。

“敬老一站式服务区”

随着自助式政务服务设备的普及，如何帮助“银发族”适应智慧化、自助化政务服务发展趋势，已经成为当前公安政务服务窗口关注的焦点。据哈市公安局出入境管理局局长赵洪伟介绍，近年来，哈市60周岁以上老年申请人占比逐年攀升，截至2023年底占比已达19.3%。为解决老年人不熟办事流程、不善使用自助设备、行动力受限等困扰，该局着眼群众实际需求，在接待大厅一楼划分出独立区域，将填表、照相、受理、缴费、邮寄受理全环节整合，搭配小型化、集成式智慧设备，结合专区专人引导，一次性解决了老、病、残等需要照顾的群体到大厅办事行动不便、流程不熟、不会操作等急难愁盼的问题。

为来办事的老人拍照

可升降的镜头照相板、笔记本大小的填表机，记者一进入“敬老一站式服务区”就被受理窗口的这两样新型设备所吸引。在引导员协助下，前来办事的老年人到号后，直接到受理台前落座，把身份证交给窗口民警，转身面向照相板，在新型填表机电子屏上签字、扫码缴费，全程不用离开座位就能完成所有办事流程。

据悉，“敬老一站式服务区”受理台配备的窗口式照相板与窗口式填表机属于目前国内最先进、功能最齐全的机型。窗口照相板镜头能够随意升降且占地面积小，成像速度快、成像质量高；窗口式填表机具备高速人脸识别、智能语音引导和人体感应功能，十分贴合老年人使用需求。

正在办理业务

除办事窗口外，服务区还设置了现金收费专窗、敬老专座、多功能电子屏、急救药品、老花镜、饮水机等助老设施，随时满足老年人办事过程中的多元化需求。该服务区正式启用以来，每天接待的申请人达100人以上，60周岁以上老年人办理出入境证件时间由原来的半小时缩减为10分钟，办事效率提高了近两倍。

记者：李爱民；摄影：李爱民；视频：李爱民

来源：龙头新闻