□淄博日报/淄博晚报/博览新闻

记者陈道峰

11月23日，一位办事群众拨打服务监督电话紧急求助：“我着急为家里老人办理居民养老保险待遇领取资格认证，但是我现在在外地回不去，请问该怎么办理呢？”

淄川区行政审批服务局工作人员立即帮助联系相关业务部门，线上指导其通过“爱山东”APP进行操作，完成了资格认证，实现了“零跑腿”办成事。

今年以来，淄川区行政审批服务局始终将“民声”如何高效传递作为政务服务联动工作主线，建立  了“横向到边、纵向到底”的政务服务联动协作机制，有效解决企业群众办事找不到、问不清、办不了的问题。

淄川区行政审批服务局在行政审批服务区设置政务服务联动协作窗口，将“首问负责”、“窗口无否决权”、帮办代办等制度有机融合，明确联动协作窗口为第一责任人，强化“导询+帮办”功能，为在政务服务大厅有办事需求的群众提供咨询解答、材料受理、帮办代办服务。

对跨层级咨询问题，启动“纵向联动机制”，积极沟通协调；对属于其他单位的事项，启动“横向联动机制”，打破部门边界，由淄川区行政审批服务局第一时间联系相关部门、单位，为企业群众提供咨询解答和帮办代办服务；对涉及多个部门、单位或者同时涉及市、区县、镇办不同层级的复杂事项，启动“联合办理机制”“接力办理机制”，充分会商研判，合力攻坚解难，通过即诉即办、直达直通、快督快办，确保企业群众诉求得到圆满解决。

除了可以通过政务服务联动协作窗口线下办理外，淄川区行政审批服务局还对无法到政务服务大厅的企业群众提供线上多元化服务。通过政务 “专线”、远程智慧帮办平台，点对点、“面对面”办业务、解难题。对特殊群体和偏远镇村有办事需求的群众，积极延伸服务触角，由帮办代办先锋队、项目攻坚先锋队、志愿服务先锋队根据实际情况开展上门服务，真正实现一次不跑、事就办好。

今年以来，淄川区行政审批服务局已通过市政务服务热线、政务中心服务监督电话等各种途径受理企业群众诉求800余次；自今年10月份政务服务联动协作窗口设立以来，已联合相关部门帮办代办110余次，协助解决问题180余个。