9月27日上午，随着全国工会“12351”职工维权服务热线上线，设在青海省总工会办公楼内的青海工会“12351”职工维权服务热线中心同步正式投入运行。

　　近年来，全省各级工会将“12351”职工维权服务热线作为直接面向广大职工的有效渠道和工作品牌，持续提供维权诉求、政策咨询、法律援助、困难帮扶、职工信访等各类型服务，受到广大职工的广泛欢迎。投入运行的全省工会“12351”职工维权服务热线中心将通过“线上线下融合、集中受理办理”模式，为广大职工提供更加高效优质便捷的服务。

　　全省工会仅保留省级“12351”专线，部署了集投诉、办理、查询、跟踪、监督、评价等功能于一体的热线系统，建设了向上连通全国总工会、向下覆盖市州和县级工会的派单系统，由省级热线中心统一集中受理全省范围内的职工咨询、法律服务、信访投诉、帮扶救助、意见建议等维权服务需求，并将按照“一般问题当天办结、难点问题5个工作日办完、特别复杂问题15天内研究解决”的原则办理职工热线问题。

　　青海工会“12351”职工维权服务热线中心配备了2名客服座席和3名律师，各市（州）、县（区、市）总工会指定专人负责热线接单办理，全省工会系统组建了约65人规模的线下接单办理队伍，为打造全省工会“12351”职工维权服务热线工作体系提供了有力的支撑。

来源：青海日报 作者：田得乾

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