胶州市坚持强基导向、多元治理，以基层社会治理创新为着力点，打造“1+5+N”基层社会治理生态体系，构筑法治保障、德治教化、自治强基、心治聚力、智治赋能“五位一体”基础支撑，在全市构建起共建共治共享的社会治理新格局。

“大哥，大姨上次协调你们家泡水这个问题现在有了结果。经过我们查询，大哥家里原来入了保险，我们通过联系了保险公司，他们说可以处理这个事情，下一步就会到你们家去勘察一下现场，后期就会对你进行赔偿。”在胶州市“一站式”矛盾纠纷调解中心，经过工作人员耐心地调解和情绪疏导，因房屋漏水而产生矛盾的苗胜英女士和邻居宋先生，最终达成了调解协议。耐心、细心、暖心的调解，让市民的矛盾纠纷最大限度的止于未发、化于萌芽。

市民苗胜英告诉记者：“没想到现在这么快的时间就把我们的问题解决了，把矛盾给化解了，我们确实知道这个地方是为群众服务，给老百姓实实在在地办实事儿，事情解决了我们感到很开心，有这么个地方让我们心里非常踏实。”

群众利益无小事，一枝一叶总关情。每当有市民带着问题走进“一站式”矛盾纠纷调解中心，工作人员总会面带笑容迎上前，了解问题，现场“把脉问诊”，面对面解决问题。截至目前，胶州市“一站式”矛盾纠纷调解中心共接待咨询群众1986余人（次），受理纠纷1397件，化解率达99.1%。

胶州市社会治安综合治理服务中心副主任单既刚介绍：“我们打造全领域感知、全场景智慧、全协同联动、全过程监督的平台，将进驻部门、各镇街受理的调解事项数据汇总，统一录入社会治理网格化智慧工作平台矛盾纠纷子平台，及时分析各单位办结率、满意率，筑牢防范社会矛盾风险屏障，强化智治赋能。”

推动基层社会治理工作治在基层、享在基层、暖在基层，胶州市还以网格治理为支撑，开展了“一网治理”规范提升行动，网格员入户走访，收集“民情日志”9.6万余条，受理各类问题诉求1.8万件，按时办结率达100%。“作为一名基层的网格员，我们努力为居民构筑法治保障、德治教化。坚持小事不出网格，大事不出社区，以居民的安全感、获得感、幸福感为目标，为社区的和谐稳定和健康发展贡献自己的力量。”网格员王彩超说。

同时，为深入推进基层社会治理创新，构建富有活力和效率的新型基层社会治理体系，胶州市还以科技赋能为动力，以公共服务为依托，以社会参与为基础，以风险防范为保障，以心理健康为特色，以矛盾化解为切口，全面推动社会治理现代化，用实实在在的效果，夯实“平安胶州”建设根基。

胶州市社会治安综合治理服务中心主任邓永江说：“社会治理的重心在基层、难点在基层，但活力也在基层。下一步，我们一定锚定“走在前，开新局”，继续发挥创新推进社会治理的主力军作用。积极助力胶州市“项目落地年”，完善治理体制，补齐短板弱项，集成创新经验，提升治理能力。健全共建、共治、共享的社会治理制度，构建扁平一体、快速响应、高效协同、整体智治的基层治理工作体系，加快推进高效能治理迈上新台阶。”

记者 潘斌