“针对情况复杂、协调难度大的事项，玉门市设立了人社为民服务‘直通车’，建立‘包抓盯办’制度，及时汇总梳理，确保群众诉求得到及时解决。”玉门市人社局副局长何朝锋说。

玉门市人社为民服务“直通车”依托玉门市民中心，设立急难愁盼事项反映、综合业务受理、自助帮办服务、政策咨询服务、信访接待5个专项服务窗口，为办事群众提供高效便捷的人社服务。

今年以来，玉门市聚焦群众最关心、最直接、最现实的利益问题，深入开展调查研究，大力推进人社服务优办快办，确保企业群众“求助有门、受助及时”。至目前，为民服务“直通车”共受理群众急难愁盼问题2件，办理常规业务2876件，为企业和群众提供咨询解答1699件。

作为便民服务的“最后一公里”，窗口单位的服务质效关系到群众的办事体验。玉门市人社为民服务“直通车”工作人员孟颖说：“‘直通车’窗口员工就像‘全科医生’，不仅要做人社知识的百事通，对群众反映的问题，要对症下药，方能药到病除。”

“没想到隔这么远还能把事情办得这么好这么快，真心为这样的服务态度和办事效率点赞。”在重庆的陈先生，通过线上求助工作人员，妥善解决了养老保险缴费记录不全的问题。

多年前，陈先生曾在玉门饮马农场工作，后来办理了养老关系转移手续，但系统中没有查询到前2年的养老保险缴费记录，直接影响了他的养老保险待遇。接到电话求助的孟颖，通过查询农垦移交的纸质版缴费记录和人事档案，查实了缴费记录，恢复了陈先生的参保缴费状态，并再次办理了养老关系转移手续，圆满帮陈先生解决了问题。

不转移问题、不推诿扯皮，玉门市人社局不断创新为民服务“直通车”服务模式，努力为群众提供更有力度、更有温度的人社服务项目。立足打造便民服务圈，积极推行人社为民服务“直通车”电子地图信息标注，帮助群众快速准确获取办公地址、联系电话等信息，实现到人社部门办事可查可找。

韩 璇 陶智娟