烟台芝罘区凤凰台街道楚凤社区成立于2021年3月，常住居民2861户，划分8个网格，自管党员140人，共设4个党支部，辖区共有3个封闭物业小区和1个老旧小区。为破解社区治理难题，聚焦居民“急难愁盼”，楚凤社区探索建立“一核双聚汇合力，三会四议解民忧”治理体系，构建党建引领、队伍建设、多元共治、文化支撑于一体的基层治理模式。

三大工程夯实社区基建

固本培元“强基工程”。楚凤社区通过开设学习平台，每周开展全科课堂，一人一周传授一知识点，提升队伍业务能力；邀请有经验的老警官、法律专家讲解群众工作技巧和相关法律法规知识，提升队伍群众工作能力；搭建比武擂台，比基础业务、比网格信息准确度、比群众满意度，提升网格员成长内动力。

责任提升“星火工程”。社区党委以社区文化建设为抓手，从思想上提升网格员的责任感、使命感，通过开展“星火工程”，让网格员在为网格办实事、为居民解难题的过程中，感受网格工作带来的成就感，激发内心“火种”，自发守好与群众打交道的最前沿阵地。

资源汇集“融合工程”。社区党委有效统筹辖区“人力”和“企力”资源，吸引更多的力量共同参与到社区治理。将党员、志愿者、专业人才孵化成8支红色先锋志愿服务队和1个社区人才库，建立覆盖更广的“网格志愿服务+”体系，增强社区服务力量；统筹辖区如贝格设计、中盛建设、华海医院、怡民口腔等10余家企事业单位资源，引导共同参与社区各项服务中来，赋能社区治理力量。

“三会四议”破解急难愁盼

问题分解，“四两拨千斤”。社区党委紧扣群众所需所盼，通过“小任务”工作法，将重点、难点工作拆解成一个个不断深入的“小任务”。根据问题不同类型，通过网格民情恳谈会、为民服务项目签约会和红心联盟共治会，以及“小事网格议”、“大事社区议” 和“难事街道议”从小到大，从点到面，最大限度解决民需问题。今年累计召开民情恳谈会30多次，解决了雨水管更换、楼顶漏雨、下水道打岔等各种问题矛盾35件。

多方发动，“找准着力点”。通过组织物业、业委会、律师、当事业主，进行“红心物业面对面”专项议事，变“被动”为“主动”，变“坐诊”为“出诊”，直面解决物业管理服务中各类问题。对属于物业管理问题，积极整改完善，确定整改期限并逐一按期验收；不属于物业管理范畴，依法依规解释到位，破除因信息壁垒造成的矛盾纠纷。通过红心面对面，解决了金象泰一号楼东户20多户漏雨问题、建城西府绿化提升、道路修补、楚凤花园电梯维修等各种物业管理问题。

穿针引线，“撬动大治理”。在推行“三会四议”的过程中，社区党委秉持“不怕事 不怕难”的劲头，重“结果”更重“过程”，重“细节”更中“态度”，能解决的全力解决，不能解决的要让群众感受到我们的尽心尽力。通过这种方式，先后解决楼体漏雨、电梯维修、楼上楼下噪音等各类问题60余件；签订“1+1”新旧小区承包工程、“圆梦助飞”等特色项目20多个；化解小区绿化、道路维修、卫生保洁等物业管理问题10余类，并及时化解了两次百人集体访隐患。

文体惠民，多方联动 建设幸福新家园

搭建平台，惠民暖心。以习俗节庆为纽带，以文化传承为载体，开展“浓浓墨香中国年”“清明做青团，文明思念情”等系列活动12场，既增进邻里关系，又让优秀传统文化在文明实践中得到传承和发扬；定期开展“家门口的专家号”系列活动，邀请中医、骨科、牙科、内科、妇科等知名专家开展免费诊疗服务，惠及辖区居民600余人。

以美育人，启智润心。聚焦为儿童和青少年打造多彩有益的社区成长环境，开展“童筝无限 彩绘春天”风筝涂鸦、“8090大手拉小手运动会”等趣味亲子实践活动20余次；邀请大学专业报考专家提供专业讲座，为中学生家长正确面对孩子叛逆期提供心理辅导等共计10余次，帮助中学生家长答疑解惑；联合三家公益机构挽救一辍学多年的孩子，有效化解孩子心理问题；联合辖区爱心企业，为低保户高三学子提前筹集到大学四年的学费。

（大众报业·大众日报客户端见习记者 冯彦文 通讯员 张洁瑜 报道）