通讯员姜雅丽 赵婷婷

“真的很感谢你们，要不是你们的帮助，我这7年的工龄就没有了!”近日，居民柳先生激动地对宜昌市人社局工作人员连声称谢。

柳先生系原湖北省宜昌市某单位职工，2023年7月到达法定退休年龄，因原单位改制等历史原因，其个人职工档案遗失，导致1980年至1987年间的 “工龄”无法认定，不仅影响当事人及时办理退休手续，还会影响退休待遇。宜昌市人社局养老科经与柳先生充分沟通后，建议“先办退休手续，按现有缴费年限享受待遇，然后什么时候找到档案了，再来把工龄加上去”，柳先生在2023年9月办理了退休手续。

两个多月后，柳先生依没找到档案，只得向人社部门邮寄了请求重新认定工龄申请书，并申请行政复议。工作人员及时受理柳先生工龄复核申请的同时，还不停安抚柳先生着急的心情，“您别着急，我们会全力帮助您查找相关档案或证明材料。”

做出承诺就要付诸行动，养老科四名同志根据柳先生的工作履历，辗转宜昌市城区各个档案托管机构，曾工作过的所有单位，用与其名字相近的多个名字查找，均未查找到其本人档案；再加上柳先生原工作单位改制后公司经历了多次转手变卖，期间还变卖过一名韩国老板，原公司档案管理人员无法联系，无人知道职工档案存在哪儿，查找档案谈何容易。工作人员又联系宜昌市，伍家岗区国有企业改制办，均无功而返。抱着最后一丝希望来到宜昌市档案馆，翻找从1980年—1987年宜昌市所有国有企业包括主管部门存放的每一件历史档案资料，查阅了数小时后仍没有显现柳先生任何个人档案资料的踪迹。

在最后一丝希望即将破灭时，工作人员再次尝试与柳先生最早参加工作单位劳资人员进一步电话联系，请求帮助回忆可能经手过该档案的一切相关人员，经该劳资人员仔细回忆后，提供了一个电话号码，工作人员抱着试试看的希望，第一时间与此人联系。功夫不负有心人，几经周转，1月16日下午要下班时，工作人员终于查到了柳先生档案存放处，一查到档案，连夜带着柳先生当面确定档案无误。缺失的7年“工龄”找回了，以后每月将增加800多元的退休待遇。柳先生激动地当场撤回行政复议事项申请。

在解决柳先生个人诉求中，市人社局工作人员始终坚持“一心为民”、“把群众的事当成自己的事来办”，穷尽一切办法帮助柳先生解决实际困难和问题，而不是遇到问题绕道走、推脱责任、不担当不作为，更不是放任矛盾恶化激化，终极目标是妥善化解群众的信访矛盾纠纷，全力维护社会和谐稳定。

面对柳先生的感谢，市人社局相关负责人表示：“因为职工档案缺失或存放地不详，导致无法认定职工视同缴费年限的情况在企业职工退休经办工作中比较常见，矛盾也比较突出，但我们始终践行“三再大讨论”工作要求、23℃人社服务理念，切实做到群众利益面前无小事，把群众的“急难愁盼”作为头等大事，主动担当，靠前一步，贴心服务，近期已帮助5名退休职工找回了本人档案，全力保障他们的退休生活。”