今年以来,农发行赣榆区支行始终践行“以客户为中心”理念,以推进柜面服务标准化、规范化为抓手,持续做优柜面服务。一是夯实理论基础,提升专业技能。强化专业业务知识学习,组织柜面人员定期学习文件制度,按月参加省行运营条线知识测试,全年参考48人次,平均成绩达97分以上,全面提升业务理论水平。二是落实奖惩机制,提升柜面运营能力。在日常业务办理中要求坚持“以客户为中心”的工作理念,做到业务熟练、细致耐心,服务周到,对于工作完成出色的员工在年终评优评先时优先考虑,对于业务完成度不高的员工根据条线考核通报情况严格考核兑现。三是完善检查辅导制度,督促完善内控体系。严格执行分管行长按月检查辅导、市行运营科技部按季检查辅导制度,对查库、抵质押品、印鉴卡分类管理及档案管理等工作进行检查辅导督促,全年检查辅导整改问题16个,促进柜面不断完善基础工作,做到事事规范、时时规范。(张培)