“真是太感谢你们了！不然，这个烦心事还不知道啥时候才能解决。”日前，新疆阿勒泰地区青河县居民马某和11家个体工商户代表将一面写有“为民送温暖 为民办实事”的锦旗送到了青河县社会矛盾疏导服务中心四级调研员董美丽的手中。

原来，马某和11家个体工商户的店铺供暖系统存在问题，抱着试一试的态度，他们来到青河县社会矛盾疏导服务中心寻找解决办法，接访干部董美丽一边安抚他们的情绪，一边积极了解事情原委，并第一时间协调相关部门专业人员实地查看。在找明原因后，开发商及时采取补救措施，及时为店铺恢复供热。

“我们中心有青河县信访局、法院、司法局等五家单位常驻办公，运用法律、政策、调解、心理疏导等措施持续畅通民意渠道，助力矛盾纠纷联合调处、高效化解。”青河县社会矛盾疏导服务中心负责人李旭龙说。

哈斯依多拉·胡尼亚孜是青河县司法局退休干部，有着多年的调解经验，在邻里之间颇有威望。退休后，他变身社区“义务调解员”，每天忙碌在各矛盾纠纷调解现场。“老哈，楼上漏水，我家卫生间、客厅的墙皮都脱落了，你快来看一看。”电话里，青河镇某小区住户焦急地说。

挂断电话后，哈斯依多拉立即联系该小区物业维修师傅一同前往查看。经维修师傅检查，确定是因楼上邻居卫生间没有做好防水所致。通过哈斯依多拉的耐心调解，问题最终得到妥善解决。

“矛盾纠纷化解看起来是小事，但对于基层群众来说却是‘大事’。”李旭龙说，“我们时刻把群众利益放在首位，让多方调解力量全面参与各类型纠纷调处中来，把大事难事办稳妥，把小事易事做精致，实现了‘上为政府分忧，下为百姓解难’的矛盾纠纷处理机制全闭环。”

阿勒泰地区融媒体中心记者 杨玮璇 通讯员 暴秋思