杭州西站枢纽管委会日前发布消息，西站开站至今总客流已突破500万人次，累计开行列车达17000趟次，发送旅客、到达旅客分别达234万人次、267万人次。

巨大的客流量给杭州西站的服务工作带来考验。为了保障旅客的交通出行体验，西站从小处着手，以无微不至的服务为旅客带去人文关怀。最近，旅客在临时休息区免费过夜的场景被拍摄上传至短视频平台，收获不少网友的点赞和媒体关注。

杭州西站候车大厅旅客

深夜，杭州西站仍有旅客陆续进站，他们有的在大厅寻觅座位，有的坐在花坛边。很快，巡逻民警、保安将他们请到了过夜旅客专用的临时休息区，里面配备了空调、桌椅、热水、电源、卫生间等，每天24小时不间断开放。

为了保障旅客夜间安全，现场还配备了安保人员巡逻值守、实时查看监控。没有旅客时，工作人员会及时将房间打扫干净。

“工作人员很热情，担心我找不到路还主动带我过去，出门在外这么多年，也坐过高铁去过不少城市，像杭州西站这样贴心准备休息区给旅客过夜的少有，意外惊喜之余，更多的是感动。”旅客陈先生表示。

旅客临时休息区

据了解，杭州西站旅客临时休息区于今年1月16日启用，当时正值春运，不少旅客为了赶第二天的高铁，选择提前一晚到高铁站过夜。为了方便旅客、保障旅客安全，杭州西站枢纽管委会牵头建立了旅客临时休息区，启用以来，日均过夜旅客15人左右，服务旅客已超3500人次。

进入夏季，天气炎热，除了向旅客提供过夜场所，杭州西站枢纽管委会还联合区第三人民医院，向旅客免费提供的清暑益气茶，受到了旅客的广泛好评。

天气炎热喝一喝高铁站的免费凉茶

高铁站是人员流动最大的公共场所之一，如同城市的窗口，代表着一座城市的形象。杭州西站作为新生代的高铁站，将继续提升人性化服务，为旅客提供更加舒适便捷的交通出行体验。