信访无小事，事事关民情。呼和浩特市公安局赛罕区分局积极贯彻落实自治区党委关于开展信访代办工作的部署要求，努力做到群众反映问题“找得到门、找得到人”、信访事项“有人管、有人问”，实实在在为群众解决实际问题，切实提升信访工作质效。

多点发力 拓展信访代办新渠道

“感谢派出所为我们解决了这个难题……”一位市民手捧锦旗向赛罕区公安分局大学西路派出所信访代办员要文强表示感谢。

2023年10月6日，赛罕区公安分局大学西路派出所接到报警，在一家酒店，多人因赔偿问题发生争执。民警迅速赶赴现场，了解到该酒店员工杨某某在酒店内突发脑出血，经抢救无效死亡，杨某某家属与酒店就赔偿问题产生纠纷。大学西路派出所副所长、信访代办员要文强了解情况后，分别对双方进行了约谈，一方面安抚杨某某家属情绪，释法明理；另一方面与酒店负责人沟通协调赔偿事宜。与此同时，启动派出所、司法所“两所联调”机制，共同进行调解，历时近半个月，经过4次协商，纠纷双方于10月24日签订赔偿协议，并经赛罕区人民法院司法确认，就此，这起纠纷得到妥善解决。

信访渠道越畅通，诉求解决越高效，群众才会越满意。赛罕区公安分局建立“一把手”主抓、“一条线”贯穿、“一张网”互动、“一盘棋”推进的“四个一”信访工作模式。分局积极组建信访代办员队伍，设立信访代办点18个，分别在辖区各派出所、各信访代办点设置一名专职信访代办员，从接访到化解全过程跟踪，真正做到了矛盾不上交、服务不缺位。

形成合力 打造信访代办新格局

“我们8月5日就开始在巴彦镇白塔村挖土豆，一直干到8月30日，本应付给我们11万元工资，对方却只付了不到7万元。”这是从四川来呼和浩特市务工的56名农民工遇到的难题。

今年9月，赛罕区公安分局巴彦派出所信访代办员云晓敏接到该信访事项后，经过多次约访、下访，并与当事人双方面对面交流，最终，土地承包商支付了56名农民工的剩余工资，帮助这批农民工顺利返乡。

赛罕区公安分局坚持多方参与，配强专业力量，组建专职代办员队伍，实行人民调解、行政调解、司法调解“三调联动”，公检法司、乡镇街道（社区）、信访局等形成合力，有力提升了基层治理的效能。

主动巡访 探索信访代办新模式

落实信访代办制度，不能等着群众上门反映问题，信访代办员要在日常工作中“找问题”“解难题”。2023年10月11日，赛罕区公安分局昭乌达南路派出所参加辖区内呼和浩特市精神康复医院研讨交流会，派出所教导员、信访代办员王建忠了解到，精神康复医院有26名特困患者一直未落户。王建忠立即向上级公安机关了解相关政策，并上报相关材料，目前26名特困患者的落户问题已进入审批程序。

赛罕区公安分局在落实信访代办制度过程中，信访代办员主动进行信访矛盾纠纷线索摸排，通过巡访、接访、下访、约访、回访等多种途径，掌握工作主动权。

赛罕区公安分局不断完善工作机制，优化工作流程，畅通信访代办渠道，让群众“话有地方说、事有人代办”。自落实信访代办制度以来，各信访代办点（信访代办员）代办信访事件64件，共计解决了145名群众的诉求，办结率达95.31%。许多矛盾纠纷线索在信访代办过程中被提前发现，得到了及时化解，通过信访代办工作的开展，不仅帮助群众解决了实际问题，还进一步密切了警民关系，增强了人民群众对公安机关的信任和支持。

通讯员：王晓飞