“刚开始参与志愿服务的时候，我只是希望能够做些力所能及的事情。渐渐地，我就把志愿服务变成了一种责任。”

——山西省运城市盐湖区第一时间志愿者协会副会长张丽

主人公简介

张丽（左一）陪老人聊天

张丽，中共预备党员，山西省运城市盐湖区第一时间志愿者协会副会长。从2008年至今，她积极组织参与敬老助残、文明劝导、关爱妇女儿童、疫情防控等公益活动千余场次，志愿服务时长4000多小时。多年来，凭着对公益事业的热爱和对帮扶对象的热情，张丽在志愿服务道路上不忘初心勇于奉献，先后荣获运城市“优秀志愿者”、盐湖区“十大道德模范”等荣誉称号。前不久，她被中宣部评为2022年度全国学雷锋志愿服务“最美志愿者”。

今年50岁的张丽，开过理发店，干过服装销售。2008年她凭着理发的特长，报名参加了一次志愿活动。也正是那次活动，让她和志愿服务结下了不解之缘。

数年来，她与爱心志愿者们助残障、帮路人、怜孤老、济贫困、做志愿。捧着一颗善心，拿自家财物，用一把剪刀，做平凡点滴的事，谱写了一曲曲爱的颂歌。

理发助老步履坚

张丽曾经开过理发店，十几年前在报名参加一次志愿服务活动中，有一位老奶奶理完发以后，含着泪拉着张丽的手说：“姑娘，谢谢你。”奶奶的话语令张丽热泪盈眶，这让她加倍感受到自己服务的重要性，也明白了自己给予老人不仅仅是服务的本身，更多的是一种陪伴。从那以后，她与志愿服务结下了不解之缘。

十多年来，她用一把神奇的剪刀，为她所服务过的老人们修剪出一个个满意的造型，也是这把神奇的剪刀，拉近了张丽和老人们的距离，见证着她在平凡中助人为乐，把志愿服务化身为爱的陪伴的点点滴滴。

多年来，不论刮风下雨，张丽和服务团队每个月都会到中城街道八一西街社区的忠诚敬老院，为这里的老人们理发，从不间断。老人们也数着日子，期待着她们“闺女”张丽的到来。楼道里，欢声笑语此起彼伏，敬老院里的老人贾月娥说：“给我们理了头发，挺舒服的，有时候也剪指甲，聊聊天。他们做得像儿女一样。”邓天月老人也直夸张丽的手艺好，理过头发之后她自己都感觉年轻一截，心情更好了。

张丽在仁德养护院为老人理发

“当我拿起剪刀的时候非常开心，因为我可以利用自己的专长去为老人服务，都说老如小，她有时候还会对自己的发型比较挑剔一些，那么我就利用平时闲暇的时间研究学习，在活动中我还和他们去沟通，为老人们理出他们满意的发型，这些老人每次见到我都非常高兴。”张丽说。

张丽刚开始加入志愿服务组织的时候只是希望能够做些力所能及的事情。渐渐地，她就把志愿服务变成了一种责任。为了更好地做服务、提高队员的素质，张丽主动承担了培养队伍的理发技能这一任务。为此，她不断学习，提高自身素养，不厌其烦手把手培训每一位志愿者。几年中，队友们的理发水平大有长进，甚至被服务对象称为专业理发团队。

助弱济困心方安

张丽人善心软，听不得别人恓惶，见不了他人可怜。只要她知道别人有难处，便牵挂不已，有空就去看一看，并伸出援助之手。

2015年1月2日中午，张丽在与朋友聚会闲谈中得知，安邑辛卓村路边有一户人家，男主人腿骨折三个月没钱看病，女主人是个智障，家里还有四个孩子，最大的十几岁了，却都没有上学。听完她就坐不住了，当天下午骑着车去看望这一家人。他们住在路边一处垃圾桶旁用砖垒起的房子里，有门没扇，有窗无帘。走进房间，张丽被眼前的场景震惊了。房间很小，黑漆漆的，又脏又乱。四个小孩依偎在父母身边，母亲眼光呆滞，父亲躺在烂衣服堆里，半截乌黑的伤腿露在外面，让人看着心疼。

交谈中了解到，这家男主人由于伤势严重，已经三个月没出去干活了，家里吃饭都是靠好心人送点，还有在垃圾堆里捡拾。张丽想着靠自己一个人的力量帮助不了这个家庭，于是她将这个家庭状况的照片发到了朋友圈，以求更多的人关注。后来在有关单位的帮助下，这个家庭终于得到了帮扶。

2019年4月的一天，张丽下班走到铺安街小巷中。突然，她看见一位年约60多岁的老人，走起路来摇摇晃晃，像喝醉了似的。经她观察，老人可能是犯病了，可是站在路边的好些人只觉得可笑，没人上前帮忙。这时她来不及多想，一个箭步走了过去，将老人搀扶到了路边的台阶上坐下，安抚了一会儿。待老人稍微清醒后，张丽询问出家里的电话，并打过去说明了情况。20分钟后，老人的家人赶来了，随即把老人送往了附近的医院。当张丽准备离开时，路边的人说“你不认识人家？还胆大帮助，你确实是个好人！”张丽笑了笑，说：“如果这个人是你的父母，你会怎么做？”

这些年来，张丽帮扶了不少老人。其中，有一位孤寡老人长期处于陪伴缺失的状态，身体又不好，她了解后便经常去家探望，陪她聊天、就医。经过两年多的陪伴，老人的身体和精神状态都好转了。现在她们就像是一家人，老人逢人就说张丽就是她“亲闺女”。

疫情防控不等闲

2020年，一场疫情席卷全国，在这个没有硝烟的战场上，前线在加紧防控，后方应急物资短缺。2月中旬，也是疫情紧要关头，张丽听说应急物资配送缺少人力。她不顾个人安危，前往盐湖区应急物资储备库，协助工作人员整理并发放棉衣、消毒液、喷雾器、喷壶、折叠床、帐篷、被褥等应急物资3万余件，为抗疫工作献上微薄之力。

疫情期间，考虑到养老院的老人们无法外出理发，张丽多次与养老中心负责人沟通，并联系协会几位同仁戴上口罩，拿上理发工具及消毒用品，前往忠诚养老中心并服务老人80余名。

从2020年起，张丽连续参加了三年的疫情防控工作。每当疫情来临，志愿者协会第一时间积极响应号召，紧急成立疫情防控指挥部。张丽多次作为现场负责人，穿梭在运城北站、火车站、汽车站、疾控中心以及各个社区，安排部署并开展体温监测，进行疫情宣传，为往来人员登记，与志愿者伙伴们一起坚守，自始至终奋战在疫情防控一线。仅疫情防控单项服务，张丽的志愿服务时长就达到了560小时，她用实际行动承担起了一份社会责任。

携手共圆爱之梦

2017年元月，爱之梦志愿者协会成立，由于张丽多年参与活动、积极肯干、团结队友，她先后被推选为协会副会长、会长。协会成立之初资金紧张，她自掏腰包给协会购买了30件志愿者衣服。当时协会要给她钱，张丽表示自己作为志愿者应该出这份力。

一个人做一件好事并不难，但一直坚持是非常难能可贵的。她不图名利，不求回报，默默奉献，也得到了社会的认可和群众的点赞，媒体也多次报道了她和她团队的模范事迹。

张丽在爱心驿站为环卫工人理发

2020年5月，为了更加规范地开展志愿服务工作，张丽带着团队集体加入盐湖区第一时间志愿者协会并担任了协会副会长，分管“情暖夕阳”志愿服务项目和常态化活动。经过多年的实践，她意识到公益事业任重而道远，不能仅凭着一腔热血。作为管理人员，她深知没有高度的责任心、扎实的专业水平和无私的奉献精神，是干不好志愿服务工作的。为了更好地开展志愿服务工作，她经常给自己充电，勤学习，多请教，针对服务对象需求开展各项志愿服务，提升服务水平。从活动的设计与实施到每一次活动的档案资料整理，每一个环节她都亲力亲为，力求完美，在每一次活动结束后都认真总结，发现不足，改进方法，确保服务效果更好。

提升服务水平是张丽带领团队做的第一件事。“每个看似简单的活动，背后的过程都是非常繁琐的，从策划到组织都是非常麻烦，有时还得不到人们的理解和认可。”一个人的时候，张丽也偷偷流过眼泪，不过每次她都坚强地咬紧牙关，擦完眼泪继续往前走。

“她有两个很大的优点，第一个是她在做事方面非常务实；第二个就是她非常喜欢学习。每次做完活动，她都要把活动做一个分析、总结，以便今后在志愿者服务发展方面进行改进和提升。”盐湖区第一时间志愿者协会会长张昌勤说。

今年，张丽创新举措——利用互联网授课，以文化为载体，增加团队的凝聚力，夯实志愿协会的文化根基。她利用微信开展语音志愿服务讲座，由志愿者去分享并共同参与其中。讲座内容涉及说文化，谈健康，做志愿，讲生活。分享增长知识与快乐让志愿者更有归属感，同时在团队内部形成一种积极上进的良性学习氛围。借助文化的力量，让志愿精神得到更好的传播。同时，学习文化也能帮助志愿者提升素养，做优志愿服务。

十多年来，张丽已经深深地把“服务社会、投身公益”的使命刻进了自己的心底。每当别人问起：你做这么多年志愿者，就不累吗？她总是笑笑说：“因为喜欢，所以坚持！”她就是这样用实际行动来感染身边的人，带动更多的人关心关爱社会弱势群体，为他们提供力所能及的帮助。

有需要就有作为。张丽说，面对老人们日益旺盛的服务需求，她一定会坚守初心，继续走下去，通过志愿者服务活动来唤醒社会上更多的人，鼓励他们加入到关爱老人的行列中。提到自己获得的荣誉，张丽说这不仅仅是对她的鼓励和鞭策，更是一份沉甸甸的责任和担当。她一定不忘初心，努力带好团队，为志愿服务贡献自己的一份力量。

（来源：《中华志愿者》杂志2023年第11期）

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