朱晶 陈莉

初识佛山，对这座城市的印象是佛山制造“钢铁硬汉”的形象。沉浸式培训两个月有余，一些浅显的印象在加深，更有一些刻板的印象在颠覆，发现“硬汉”外表下到处是民生柔情。

小区、地铁站里的自助文件、照片打印机，“广佛通”自助售卡充值机，佛山公厕小程序“一键寻厕”……在一个个不起眼的小角落，总是不经意间被一些小细节击中心房。透过这些小细节，我们进一步探究了其城市精细化管理的“绣花功夫”，了解了佛山温情里的大智慧。

细节一：“民生大事，必作于细。”在通勤路上，一个小井盖、一个小按钮让我们看到了这句话照进现实的模样。佛山季华西路人行道上，采用的是不锈钢下沉式隐形井盖。井盖表面面砖铺装经过细致地裁切和拼接，与人行道无缝衔接、完美融合，成功避免井盖高差颠簸的同时让井盖开启“隐身静音”模式，通行舒适性得到很大改善。佛山的中、大型公交车上，每排座位的横杆或柱子上，都就近安排了一个小按钮，乘客下车前，不用走动、只需抬手就能提前按铃提醒司机。这样极大地避免了公交车行驶过程中乘客走动引发的意外，尤其是对老弱病残孕等行动不便人士极为友好。

细节二：“小智慧，大应用”，深化智慧治理能力和水平，使之更好地惠及百姓，是佛山的应时之举。行走在佛山中心城区禅城区，机动车道与人行道之间有一条色彩鲜艳、宽约2米的自行车专用道，沿路还设有停车区、护栏、阻车设施等，这是佛山市为健全和完善慢行交通系统专门开展的自行车及电动自行车专用道建设提升工程。在佛山千灯湖片区，路边竖起的智慧停车诱导系统指示牌令人眼前一亮。原来，在整合片区10个大型停车场6000余个停车泊位的基础上，南海区交通运输局投入启用了三级智慧停车诱导系统。该系统包括27组三级停车诱导屏，为驾驶员提供完善的区域总体性、节点精准性、停车场容错性等一系列循序渐进的停车诱导组织。当市民从主要路口进入千灯湖片区时，就能从诱导屏获取区域停车位信息，有效缓解“车位难找”“找路不便”等问题。

细节三：民生实事，承载着人民群众对美好生活的向往。佛山聚焦群众急难愁盼问题，也顺应人民对高品质生活的期待。在佛山地铁2号线魁奇路站，打造了一个配备有钢琴的共享音乐空间。不久前，禅城区文化馆组织“文艺轻骑兵”在这里开展了一场“城市音悦听”地铁共享艺术空间音乐沙龙，为乘客带来全新的文化体验。不只在地铁站，禅城的文华公园、万科金融中心等地都有这些经过“微改造”打造成的文艺空间，遮掩城市喧嚣、凸显城市品位的同时，更满足群众对精神文化和美好生活的需求。佛山各个地铁站口百米范围内，至少配置一个公交站，避免换乘公共交通时远距离奔走的麻烦。为提高公共交通的整体服务水平和通行效率、提升市民出行体验感，佛山禅城区交通局开展了佛山轨道交通衔接品质提升工程，在佛山地铁2号线沿线地铁站完善公交与地铁衔接附近配套设施，实现“地铁+公交”接驳无缝隙。

透过这一个个小细节，我们感受到了佛山思民之所虑的用心、解民之所忧的智慧、顺民之所盼的深情，也有了一些有感而发的新思考：做好民生文章，必先用心找准方向。通过定期召开座谈会、开通沟通热线、设立网络平台以及“面对面”交心、“拉家常”联络等有效的沟通渠道，将民生实事项目的选择由政府“配菜”改为百姓“点菜”，持续聚焦市民诉求中的高频共性问题。办好民生实事，还需有善抓的智慧。把暖心事办到群众心坎上，巧用微更新、微利用、微治理等务实举措，聚力推进一批切口小、见效快的民生“微改革”项目，通过一个个“小项目”解决群众急难愁盼“大难题”。改善民生民本，重在效果实实在在。一方面，在强化资金保障上，集中财力优先保障民生工作，通过盘活存量资产、引入社会资本等办法，形成多元投入机制，不断在发展中保障和改善民生。另一方面，应建立评估体系和指标体系，由多个部门联合成立督查组或者引入第三方监督机构和机制，对民生服务的办理态度、进程、结果进行全程监督和测评，坚决杜绝民生服务“没有下文”“不了了之”的情况，真正让民生实事的效果落到实处。

民生无小事，枝叶总关情。郴州相关部门可借鉴佛山成功经验，聚焦百姓所需所盼，用心用情做好民生实事。“福城”郴州，让郴州市民更享福！

（作者单位：郴州市汝城县财政局、郴州日报社）