“今年‘双十一’我买了不少东西，包括床头柜等大件物品，这几天陆续收到快件，但是11月15日，我打开购物平台发现柜子的物流显示已经签收，可我一直没有接到快递员的电话，认真查看后发现椅子被放在了菜鸟驿站……”11月16日，记者接到市民陈先生的电话，反映快递员没有按地址配送其网购的商品，而是放在离家较远的一家驿站，给他造成了不便。

陈先生告诉记者，自从小区有快递柜后，平时网购的商品，快递员要不放在快递柜后发短信提醒，要不会打电话问他是否要亲自签收。今年“双十一”各购物平台商家搞促销活动，他也购买了不少的物品，其中有两个床头柜及一部洗衣机，洗衣机已经送货上门，但柜子一直没有消息，于是他便打开购物平台，发现物流显示已经签收，他随即打电话询问快递员，而快递员称已经帮他放在附近的一个驿站。当他质疑为何没有打电话提醒时，快递员解释说，由于物品比较大，加上“双十一”送货量激增，忘了打电话通知陈先生。最后在记者的协调下，该快递员表示愿意将柜子送到陈先生楼下。对此陈先生表示，快递员这种不打招呼就将快件放入驿站的行为会给用户造成多种困扰，放驿站或者快递柜少了当面验收这一环节，一旦有问题，退货会很麻烦。“快递员在派送的时候就应该先给客户打电话确认，最好是当面交到我们手里，如果我们不方便，那也得取得同意后，才能将快件放到指定地点，驿站和快递柜不是快递员用来‘偷懒’的工具。”陈先生说。

无独有偶。采访中，喜欢网购的姚女士也告诉记者，她所在的小区有很多年纪大或者行动不方便的居民，负责投递至该小区的快递员经常直接就将快件放在驿站或者快递柜，特别是有些大件物品，给取件的老人们带来很大不便。“去年，朋友从北京给我寄了些糕点，我想着父母喜欢吃，便让朋友直接寄到父母住的小区，而快递员也是直接将快件放进快递柜里，只用短信通知，但我母亲没有看短信，导致东西放置在快递柜里三天后才发现，也因此产生了不少的滞留费。”市民张小姐抱怨称。

“因‘双十一’购物节，这几天店里的快递量激增，每天我们都要工作到晚上12点。”在走访一些驿站时，店主告诉记者，快递行业人员流动频繁，特别是在节日时，人手严重不足，如果每个快件都送货上门，那样派送的压力会很大。许多快递员还会碰到收件人的电话打不通、小区进不去、等客户时间长等问题，大大降低配送效率。“如果每个快件都打电话送货上门，那我可能1天都送不到100件，而放在驿站，不仅方便而且高效，一天能送300-400件，还不用担心快件丢失。但是如果客户跟我沟通，我还是会按地址配送的。”一位不愿透露姓名的快递员这样说。

走访中，也有些市民表示，如果在告知的情况下，不会反对将快件放在驿站。“我经常出差，遇到有快件送来，不能立即收取，放在快递柜会产生滞留费，而放在驿站，只要跟店主说下，放多久都可以，不仅方便还安全。”市民赖先生表示，快件放驿站很方便，不仅让他收件无忧，还不用担心丢失或滞留费用等问题。

针对快递员没有通知客户便将快件放驿站这一问题，记者采访了莆田市邮政管理局市场监管科，工作人员告诉记者，根据《快递暂行条例》，快件投递有按址投递、到店自取、协商投递等方式，一般情况下，快递员需按约定的收件地址、收件人或收件人指定的代收人处配送，并告知收件人或者代收人当面签收。将快件投放到第三方平台，如物业、驿站、快递柜等处之前，需要征得用户同意。市民如有遇到类似困扰，可先与快递员协商解决，或者拨打12345进行相关投诉，监管部门收到投诉后会进行处置。

来源：莆田晚报 记者 许伯英

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编审：林双辉