“美容师极力推荐我做减肥项目，还承诺会瘦下来！”

宴女士万万没想到，花下33000元买来减肥疗程后，自己的体重非但没有下降，期间肚子里的宝宝还没了。

认为遭受欺骗的宴女士，怀疑自己的流产也与针灸减肥有关。一气之下，多次上门要求深圳市盐田区某健康养生馆赔偿，无奈双方意见不一。

去年1月，盐田区盐田街道办事处人民调解委员会在接到这起消费纠纷调解后，迅速指派了调解员吴春红跟进调解。

流产是否与针灸减肥有关？

在初步调查中，调解员厘清了双方的主要矛盾。宴女士针灸减肥体重没有下降，健康养生馆是否存在欺骗消费？以及宴女士的流产，是否与针灸减肥有关？

健康养生馆负责人认为，宴女士的皮肤红肿瘙痒，只是使用针灸减肥产品过程中出现过，流产还没有得到相关医学证明是因针灸造成。“她来做项目时还没告诉我们她怀孕了，她的流产和没能减肥成功，跟我们没直接因果关系。”

“我要他们全额退回项目疗程费用并赔偿。”宴女士认为，办理针灸减肥项目疗程卡前，店里的美容师承诺能给她减到预想的体重，结果没有效果。“这是在欺骗消费者，在此过程中又导致我不幸流产，更是一场严重的医疗事故！”

“坚持不赔！”

看着宴女士越说越激动，调解员连忙劝她冷静下来，防止矛盾升级。

针对双方矛盾焦点，调解员就此咨询了医学专家。医学专家表示，通过针灸治疗会有一定的减肥效果，一般也相对安全可靠。通过人体相关的穴位，调整人体的代谢功能和内分泌功能，从而实现减肥的目的。极少部分人可能出现局部淤青肿痛，但经过一段时间会自愈康复。

宴女士听取意见后，依旧认为健康养生馆在欺骗自己，要求他们全额退款并赔偿。

健康养生馆负责人态度也十分坚定，“坚持不赔！最多只给退小部分钱。”

握手言和，讨回会费

针对互不相让的双方，调解员决定采取“背靠背”的调解方式。

调解员向健康养生馆负责人解释，依照《中华人民共和国消费者权益保护法》，经营者与消费者进行交易时，应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则。

“你们在销售过程中只承诺了客户想要的效果，却没有解释其中的原理、不良后果，以及存在个体差异的产品疗效。”调解员提醒，这种未如实全面告知的情况，足以决定性地影响了宴女士的购买选择权。

眼看健康养生馆负责人态度有所缓和，调解员继续做通宴女士工作，带她咨询医学专家，打消宴女士担心这次流产对身体造成伤害的影响疑虑。并提醒她作为一个成年人，也应当对自己的选择性消费负责。

在调解员的调解下，双方最终握手言和。健康养生馆负责人同意以会员价扣除卡内已消费的8800元，疗程卡内剩余的24200元，则一次性退还给宴女士。

文/图：司新宣、人参处

通讯员：吴春红、谭曦