近年来，乐陵市寨头堡乡围绕辖区“小事不出村，大事不出乡”工作目标，坚持把做好群众工作作为重要任务，全面整合资源，统一构建平台，高标准完善“一站式”矛盾纠纷调解服务中心，真正实现矛盾纠纷从单一调处化解向多元综合治理的转变，为开展平安、维稳、综治活动提供有力保障，营造和谐平安环境，促进全乡社会治安稳定和各项事业全面发展。

整合力量，实现矛盾多元化解一站办理

明确“一站式”矛盾纠纷调解中心“实战”定位，整合辖区内派出所、司法所、信访办、热线办、综治中心与网格化服务管理中心等部门于一体，打造群众诉求“一站式”受理、分派、督办、处理的统一事件中枢。采取常驻、轮驻、随驻等多种形式入驻“一站式”中心，凝聚工作合力，形成相互补位、相互监督、相互促进的矛盾纠纷多元化解平台，提高调处效率。在中心服务大厅设置矛盾受理窗口，并设立矛盾调解室、心理咨询室、分析研判室、群众接待室、远程视频调解室等场所，每天安排专职调解员值班，让群众“有地方说事、有平台受理”，推动基层治理从传统方式的“一种服务”“单打独斗”向“智慧治理”“多元共融”转变。

筑牢防线，充分发挥调解员作用

寨头堡乡坚持把矛盾调解工作作为维护和保障社会稳定的基石，不断探索和建立调解工作新机制，公开聘请7名基层调解员，充实到7个行政村。并聘请了律师、法官、社会知名人士及法律工作者等9人建立了调解专家库。“通过调解员的调解，压在我心里的一块石头终于落地了。”村民刘某在接受回访时说。刘某与婆婆因家庭琐事闹得不合，家庭矛盾突出。了解到情况后，乡矛盾纠纷调解中心派出2名调解专家，对双方进行耐心劝导，一方面让其放下顾虑以和为贵，另一方面引导当事人换位思考家人间相互理解，通过“矛盾调解+说法释理+村规民约”的方式，该起纠纷快速化解，得到圆满解决。

聚焦发力，化解基层深层矛盾

充分发挥党员、老人、村干部、人民调解员等作用，参与矛盾纠纷调解工作，及时排查化解矛盾纠纷。组织网格44个，搭建包网负责、责任到格的村社区、中小学调解平台，实现全覆盖，打通辖区矛盾纠纷调解“最后一米”，让小网格发挥大能量，执法下沉队伍24小时全天候、常态化开展治安巡防工作，并利用“雪亮工程”视频监控提升社区治安建设。创建在线视频调解室，规范运营群众活动室，实施“微信群+网格化”社区治理新模式，激发社区居民参与社区治理热情。定期开展矛盾纠纷排查活动，排查全社区矛盾纠纷案件，做到“排查一起，调解一起”；及时召开调解工作会议，分析调解案件情况，做到“调解一起，成功一起”。

数字应用，搭建远程视频调解平台

利用“腾讯会议”“微信视频”等网络工具打破地理限制，对分散在全国各地的双方当事人无需亲自到达调解地点，采用视频调解方式成功化解矛盾纠纷，被调解人可以通过手机看到调解员电脑调解记录页面以及所有调解员和被调解人画面，整个过程同步录音录像，调解笔录清晰可见。远程视频调解既节约了司法资源及调解成本，也提高了司法效率，节省了时间成本和精力，实现了司法便民、司法为民。通过远程视频调解，当事人无需亲自前往调解室，减少了交通和时间成本，同时也为身体不便的当事人提供了更加便捷的解决方式，节约了时间成本和经济成本。截至目前，寨头堡乡“一站式”矛盾纠纷调解中心利用远程视频调解平台成功调解12起矛盾纠纷，日后将继续深化远程视频调解平台成果运用，为当事人提供更加快捷方便、高效优质的服务，将“我为群众办好事、办实事”落到实处。

通讯员：史中轩

责编：李思羽