作者简介：李云鹏，首都经济贸易大学旅游互联网+研究院执行院长，教授、博士生导师，管理学博士、区域经济学博士后。研究方向：智慧旅游、商务智能与旅游大数据决策。北京大学城市与环境学院旅游研究与规划中心特聘研究员，第五届全国旅游标准化委员会委员，世界旅游城市联合会专家委员会特聘专家，中国人工智能学会智能服务专业委员会委员，中国管理科学学会旅游专业委员会委员，北京旅游学会理事。主持编制旅游行业标准4项，出版教材（专著）8部，承担项目（课题）30余项，发表学术文章40余篇。

哈尔滨冰雪旅游“冷资源”加乘广大网民和市民的“热氛围”，构成了2024年备受全社会关注的热点话题，成为旅游目的地网络整合营销传播的创新案例。在当地政府部门积极倡导下，形成了市民主动真诚参与、短视频平台正能量宣发、网民热情互动转发的互动局面。这给目的地旅游产业发展带来诸多启示：

1.旅游消费具有综合带动作用。旅游消费不仅带活了目的地经济，改进了旅游目的地公共交通服务和公共信息服务，也带动了目的地居民作为主人积极参与，从而形成良好的主客互动关系。从“尔滨出圈”的案例可以看出，热情好客的氛围和环境与目的地传统旅游资源共同构成了旅游消费的综合动态环境。

2.精细化服务具有“穿透力”。在对客服务细节上下真功夫，用真心、以客为本、坦诚相待成为目的地旅游产品的组成部分，而其中的精细化服务作为网络传播的内容素材，对受众有“感同身受”的共情作用，是引发网络关注和流量转发的“密码”。

3.超出预期的满意是打动游客的关键。曾几何时,黑龙江人粗犷豪放、不拘小节的性情，让游客形成了“刻板印象”，导致对服务质量心理预期不高。但在当地政府的不懈努力下，通过这次系列“事件营销”实现了龙江旅游形象的逆转，抓住了旅游目的地生命周期高阶循环的契机，为后续产业发展提供了良好的开端。

4.网络秩序良好及网络流量加持。使正能量舆论得以“涟漪式”传播，形成了广泛的网络受众覆盖度，从而带动温情的关注和善意的传播，造就了旅游目的地营销的经典案例，为哈尔滨冰雪热助力。其中市民广泛参与的公共服务作为旅游城市特色，为其他城市发展旅游提供了借鉴。

网络热点会很快漂移到其他地区，旅游目的地终究要回归日常，然而对黑龙江旅游产业发展而言，哈尔滨冰雪热对黑龙江其他地区的旅游产业发展提供了“保温秘籍”：

1.将哈尔滨网络热度辐射到黑龙江其他地市。引导游客深入体验龙江腹地的冰雪人文资源，同时，也为即将到来的春季、夏季旅游市场做好准备，发挥“热情好客”的温情力量，在研学旅行市场、休闲度假市场、康养旅居市场、冰雪旅游市场持续发力。

2.利用好黑龙江物候旅游资源环境的优势。将本地人“司空见惯”的自然现象、当地物产、人文环境作为兴趣点，将热情好客的氛围作为吸引物，让随处可见的冰雪资源发挥效益，产生主客互动价值和游客体验价值。同时，进一步利用网络平台进行传播，为旅游企业提供产品设计素材和平台支持，使龙江旅游由观光型向休闲体验和度假型转变，将“冰雪旅游热效应”传导到2025年第九届亚洲冬季运动会和更久的未来。

3.发掘多元化“兴趣点”，将其转化为“发力点”。在新质生产力理念统筹下，完善全域智慧旅游的发展模式，将网络传播的兴趣点逐步扩展覆盖到全季全域，将好客度和友好市民作为发展全域旅游的重要抓手，成为带动全域化旅游发展的新吸引力，打造不完全依赖传统旅游资源的新发展模式。

4.研发黑龙江文旅系列数字人。利用数字人全天候、近乎完美形象、可充分体现区域文化特色等优势，持续深度传播黑龙江物候旅游资源，持续挖掘黑龙江在地好客文化并将其IP化。此外，在咨询服务手段上，将基于大模型的智能问答服务模块嵌入到黑龙江各类“一机游”平台和短视频内容之中，通过语音问答服务进一步将真诚、精准服务传递给每一位咨询的网民，引导更多兴趣群体来龙江体验旅游、休闲度假、康养旅居。

来源：龙头新闻