4月11日至12日，石泉县6个单位的“一把手”陆续到县政务服务中心，以窗口工作人员和办事群众两种身份换位体验政务服务，针对存在的问题和不足，进一步优化服务。

4月12日下午，石泉县人力资源和社会保障局局长方绪来准时来到县政务服务中心人社窗口接待办事群众。一名姓张的女士说，她的丈夫在一家企业打工，两年时间来老板拖欠工资达9万余元，多次讨要无果，想通过劳动仲裁来解决。了解清楚情况后，方绪来现场进行了答复。

石泉县人力资源和社会保障局局长 方绪来：这个一万二，我们来协调，叫他（企业）明天之内必须给到位，然后其它所欠的（钱），（让企业）分期分批的要支付，（我们）责令他把所欠的工资要给出个支付的时间表，专门对他进行约谈。（另外）你把我的号码也记一下，明天如果要是没给的话，你给我打电话。

人社局局长的明确答复，给张女士吃下了一颗定心丸。

市民 张女士：（方）局长也为我解答了我的疑虑，他的答复我很满意。希望这样的活动经常（开展），一个月或者半年会有一次吧，实实在在的为我们老百姓解决一些不能及时解决的问题。

石泉县自然资源局局长 王全波：我现在是取得了一块地，现在我要在这里开工建房子，现在需要我提供一些啥资料，请你把这个情况简单给我介绍下。

同一天，石泉县自然资源局局长王全波也来到县政务服务中心，与方绪来以工作人员身份接待办事群众不同，他先是以办事群众身份，到本单位不动产登记窗口办事，亲身体验了企业、群众办事过程。

石泉县自然资源局局长 王全波：耳闻不如目睹，口说不如身逢。今天我以群众身份模拟办理不动产登记，以一名窗口工作人员的身份接待了7名办事群众4项业务。通过和群众面对面的交流，发现个别材料重复，群众对一些政策还不够了解。下一步，我们将加大自然资源相关法律法规宣传力度，并会同相关部门进一步优化办事流程，精简材料，方便群众办事。

除了县人社局局长、自然资源局局长，两天时间里，县行政审批局、养老经办中心、物管所、住房公积金管理部的“一把手”也先后到县政务服务中心，以窗口工作人员身份“坐窗口”，以办事群众的身份“走流程”，对本单位政务服务事项“申请、受理、审查、办结、出件”全流程换位体验，发现办事过程中的难点、堵点问题，建立问题台账，列出整改清单，制定整改措施，明确整改时限，按照“体验一个，解决一个，回头看一个”的原则予以逐项破解和检验，不断提升政务服务质量和效率。

石泉县政务服务中心主任 朱嗣斌：我们一把手“走流程、坐窗口、优服务活动，目前已开展3期，共发现问题17个，对发现的问题我们将梳理汇总，并以工单的形式交办相关单位，限时办结，确保发现的问题及时有效解决。下一步，（我们）将常态化开展一把手“走流程、坐窗口、优服务”活动，所有进驻政务中心的单位主要领导至少每季度参加一次活动，力促营商环境更优化，企业群众更满意。