2月22日上午，青岛城运控股公交集团市北巴士第五分公司接到了乘客王先生打来的表扬电话，称自己在乘坐416路公交车时，受到了一位女驾驶员的帮助，暖心举动让人十分感动。

根据王先生提供的信息，工作人员调取了车载监控，还原了这暖心一幕。21日15时25分，市北巴士第五分公司416路线驾驶员代媛媛驾驶车辆行驶到大沙路大沙支路车站时，观察到一位老人正吃力准备搬装有大桶水的小推车上车。见状，代媛媛边停好车边说道：“您别着急，我来帮您抬上来。”随后起身帮老人把小推车抬上车，还询问了老人到哪下车，叮嘱老人注意安全。代媛媛的举动让老人十分感动，连连道谢，旁观乘客也纷纷为他竖起了大拇指。15时35分，公交车到达御景新苑车站，代媛媛第一时间来到老人身边，帮老人将小推车抬下了车，再次叮嘱老人注意安全。

得知乘客打来表扬电话时，代媛媛说：“考虑到老人年龄较大，上下车时抬着重物，很容易发生危险，所以我觉得应该帮助一下老人。”代媛媛说，今后也会继续发扬“诚载美好”的企业文化，以实际行动传播车厢正能量，让市民乘客感受到青岛公交亲情化的服务。