极目新闻评论员 石平

7月4日，网友爆料在G1920次列车上，一名女乘客拒绝配合乘务员查票，还不停飙英文将乘务员骂哭。视频显示，列车长来后表明身份，让女子出示证件配合验票时，女子一直不愿交出身份证，还不停说英语让列车长走开、闭嘴。（据7月4日潮新闻视频报道）

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针对此事件，据海报新闻报道，12306工作人员称，在列车上乘务员有权对旅客作出相应的人、证、票核验，乘客有义务配合核验。若扰乱秩序，会有公安介入。

视频显示，列车长几经劝说，在核对完对方身份信息后，让其给乘务员道歉也被无视。目击乘客称，后续乘警来了之后，女子同样一直用英文沟通，最终不了了之。

“不了了之”刺痛了不少网友的心。乘务员流泪的样子，让人心疼。女子嚣张的样子，更让人气愤。

目前，该女子是何国籍，会不会讲中文等，公众并不知情。但不管是什么人，在什么地方，讲什么语言，都要遵守基本的规则，学会尊重他人。这些是做人的基本道理。

如果仗着自己会几句英文，用骂人的方式来制造矛盾、攻击他人，强词夺理，一副霸道作派，只会暴露自己文明素养极其低下的事实。

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在此要强调，旅客乘坐高铁是有规矩的，查票验票是乘务员正常的职务行为，乘客有义务配合。双方有矛盾或沟通有障碍，可以理性解决。如果乘客不配合，甚至当众辱骂攻击乘务人员，有关人员应该采取果断措施，维护乘务人员的权益，保障铁路旅客运输的正常秩序。

那么，为什么会是“不了了之”这个结果？从众多网友的留言来看，大家都表示不服，不答应。

《中华人民共和国治安管理处罚法》规定，扰乱火车等公共交通工具上的秩序的，处警告或者二百元以下罚款；情节较重的，处五日以上十日以下拘留，可以并处五百元以下罚款。

《铁路旅客运输规程》中明确规定，购买实名制车票但不接受身份信息核验，或者车票所记载身份信息与所持身份证件真实身份不符的旅客，铁路运输企业可以拒绝运输。

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不少网友认为，不管是在事情发生时，还是事情发生后，都有相应的法规依据进行处理。

此前，有关部门加大了列车上旅客之间辱骂、殴打、霸座等不文明行为的打击力度，有力地维护了铁路旅客运输秩序，受到了公众的点赞。不同的是，此次被辱骂的一方是乘务人员。但不管是谁，正当履行职务被辱骂，铁路方面就应该为员工撑腰，理直气壮地维护相关人员的利益。否则，自己人的权益都不能保证，谁还会站出来维护乘车秩序？

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目前，双方发生纠纷的原因并不清晰，或许铁路部门在处理或已有处理结果，但是鉴于此事引发公众广泛关注，有关部门应该及时回应公众关切。同时深入调查，解决公众的疑问。无论如何，人们都不希望是“不了了之”的结果，因为这不仅会让当事人寒心，更会让公众寒心。