罗定市税务局持续深化税收征管改革、推动税费服务场所转型、推动优惠政策快速落地等方面下功夫，全力优化税收营商环境。今期我们邀请到国家税务总局罗定市税务局党委书记、局长谭永新作客“全面优化营商环境——部门一把手访谈”节目，详细解答罗定市税收领域优化营商环境方面的工作。

主持人：罗定市税务局在优化税收营商环境工作中有哪些创新的亮点？

谭永新：罗定市税务局坚持从精细服务、用心宣传、办好实事等方面紧贴纳税人缴费人需求，推动优化税收营商环境工作落实落细，不断提高纳税人缴费人满意度，切实增强纳税人缴费人的获得感。

一是深化税收征管改革。构建高效便捷的税费服务新体系, 整合我局办税资源，取消7个基础分局下设办税服务厅，保留两个办税服务厅，办税服务厅均已从传统的窗口服务转型为综合性服务场所，设有办税服务区，自助办税区、咨询辅导区、等候休息区、政策宣传区等功能区。

二是推进“非接触式”办税缴费服务。推广电子税务局、粤税通等“非接触式”零上门办税渠道，引导纳税人缴费人从线下窗口办理向线上自助办理转变，有效分流实体办税厅“流量”。

三是推动税费服务场所转型。以 “网上办为主，自助办为辅，V-Tax办兜底”，实现V-Tax远程可视化办税，使企业办税缴费事项可网上办理，个人办税缴费事项可掌上办理,全面提升线上线下办税质效。截至9月底，罗定市纳税人缴费人通过电子税务局办理的业务量达21万笔，电局网办率接近96%。

四是畅通渠道解决税费服务问题。在我局集约处理中心的征纳互动组推出“一号多线”转接功能，实现同一时间多条进线均可接听，切实提高纳税缴费咨询服务便捷性。

五是推动税费服务融入地方社会网格化体系。建立村居税收联络机制，在全市21个镇街、336个行政村（居）委党群服务中心均可线上办理涉税事项。还在罗定市金鸡镇、围底镇、罗平镇、罗镜镇等4个党群服务中心设立“税务云驿站”自助办税缴费服务点，现正在积极打造第二批“税务云驿站”，提升“非接触式”纳税缴费服务的覆盖面和便捷度，确保“就近能办、多点可办”。

六是设立“办不成事”服务专窗。将“办不成事”受理专窗打造成为解决难题的兜底窗口，为纳税人缴费人解决“急难愁盼”问题提供绿色通道，并做好登记台账，完善特殊群体帮办服务保障，截至目前累计解决纳税人缴费人涉税难题10件次。

七是实现社保业务一站式办结。2022年开始推进，2023年实现一窗办理，已在行政服务中心设立“社税联办”窗口，与社保网办服务人员合作，根据托收单查询缴款，实现社保和医保费用缴纳、凭证打印、停保等业务的一站式办结，缴费人可在一个窗口完成社保经办和缴费业务。

八是解决相关涉税涉费争议。在我局第一税务分局办税服务厅，设立公职律师涉税争议咨询调解中心和社会保险费征缴争议调解中心，通过设置独立调解室，组建公职律师和业务骨干调解团队下沉一线，创新探索涉税费争议调解工作的方式方法，不断提升纳税人缴费人的满意度和获得感，形成良好的征纳氛围，进一步构建和谐征纳关系。

主持人：罗定市税务局在推动优化税收营商环境工作中，落实政策方面具体有哪些举措，更好地为服务地方经济高质量发展贡献罗定税务力量？

谭永新：多形式外部宣传，从线上线下纳税服务到“定制服务”“个性化服务”，我局积极采取送政策进企业、进园区、进乡镇、税法宣传月等一系列实打实活动，全方位将税费优惠政策落到实处，并持续优化税费优惠政策精准推送机制，完善税费政策宣传辅导标签体系，实现税费优惠政策的系统集成、精准定位、智能推送，帮助纳税人缴费人便捷了解政策。组建各类青年服务队团队，全力简化退税流程，提高退库效率，推动政策红利快速直达市场主体。今年以来，累计办理增值税留抵退税15户次，出口退税73户次。其中对4户“专精特新”中小企业做好企业划型归类管理，提供精细服务及精准政策支持，为“专精特新”企业办理出口退税约356万元。将惠企政策红利落实到位，我局依托税收大数据定向开展政策精准推送和宣传辅导，今年以来，共7家企业申报享受研发费用加计扣除约1349万元，帮助创新型企业及时缓解资金压力，激发企业研发创新的内生动力。

来源 | 罗定市融媒体中心