湖南日报·新湖南客户端记者 龙文泱
暑假来了！网红博物馆更加火爆。故宫博物院、陕西历史博物馆、湖南博物院等，都是热门中的热门，预约门票难上加难。网红城市长沙与网红博物馆湖南博物院的组合，似乎又增加了预约难度。
怎么办？根据湖南日报·新湖南客户端记者的调查了解，为了应对暑期观众激增，湖南博物院推出了一系列举措优化服务。而作为观众，利用发达的互联网做好攻略，掌握方法也能有效提高预约成功率。
提前检票、增加设备人手，观众入馆加速
7月22日至23日，暑假加上周末，妥妥的参观高峰期，热门景点湖南博物院的门票早就预约一空。但博物院门口却没有像以往一般，等候进馆参观的观众队伍一直排到300多米外的湖南烈士公园西门。
从7月15日起，湖南博物院开放接待一线人员全员提前1小时上班，把检票闸机开放的时间提前至早上8：45（开馆时间为9:00），让观众能够提前进入展馆前的广场等候。同时，增加了检票、安检设备，高峰时段检票和引导的工作人员增加了近2倍，以提高信息核录效率，引导观众快速选择通道入馆。这些措施实施后，加上湖南博物院采取分时段错峰预约制度，记者经过连续一个星期的蹲点看到，进馆参观的观众可以比较快速地进入展厅，少有观众需要久在马路边排队。
为了提升户外观众等候时的舒适度，湖南博物院在大门外、车道入口、入馆闸机等多处，增加了大量遮阳伞、遮阳棚、大型降温风扇，提供免费凉茶，配备了清凉油、风油精、花露水等。
每日观众接待量已达饱和
近年来，随着人们的文化自信进一步提升，“博物馆热”持续升温，热门博物馆门票预约难频频登上微博热搜。文物工作管理部门也注意到了这个现象，7月14日，国家文物局办公室下发关于加强博物馆暑期等节假日开放服务工作的通知，从强化服务供给、完善预约机制、优化场馆环境、提升接待水平、加强安全管理、加大宣传引导等方面提出了具体要求。
作为网红博物馆，湖南博物院也时常成为门票难预约微博热搜的主角。据记者了解，7月初，国家文物局曾召集数十家博物馆开会研讨加强节假日开放服务工作的会议，湖南博物院在会上介绍了相关经验。
与开放式景区不同，博物院等室内景点的参观人数受到房屋空间限制。当人数超过最大承载量时，在拥挤的展厅内，观众不仅看到文物困难，参观的体验感极差，文物和观众的安全风险都会大大提升。
针对“一票难求”的热门场馆，国家文物局在通知中要求提前做好预案，结合自身承载能力，适当增加门票投放量或预约名额。
博物馆常规开放时间是周二到周日上午9时到下午5时，中午不休息。而为了最大限度让观众入馆参观，湖南博物院早有动作。经过湖南省文化和旅游厅批准，6月14日起，湖南博物院调高了每日观众接待量：在当时个人网络实名制预约参观的基础上，将每日12000人的预约限额上调至每天15000人（含临展），新增的3000人为旅行社团队预约观众，面向全省具备相应资质的旅行社开通湖南博物院团队预约通道。旅行社团队可提前7天（不含当天）登陆湖南博物院官网进行分时段预约。此外，预约到门票的成人观众还可以携同不超过2名14岁以下的未成年人入馆参观。因此，目前湖南博物院的日接待观众人数已经达到了最大承载量。
有网友提出，是否能延长开放时间，或者增开夜场？实际上，博物馆的夜场开放并非像食客去餐馆吃饭那样简单，涉及文物安全、观众接待、后勤保障、设备维护、消防安全、人力资源、运营经费等各方面的问题，博物馆还需要根据夜场这一特殊场景从主题、服务、教育、文创等多方面进行重新考量和创新策划。因此，在现有条件下，博物馆会推出一些少量的夜场活动，但很难做到常态化。
打击黄牛囤票倒卖行为，需要相关部门形成合力
预约门票难，是旅游高峰期热门博物馆最受关注的问题之一。
如何破解预约难？在博物馆场地有限、观众参观需求旺盛的情况下，难免有人把这看做“商机”，出现抢占、倒卖门票的行为。记者在作为观众蹲点时观察到，有些观众不愿意费时费力守候门票发放，主动提供劳务费和自己的信息，寻求第三方帮自己抢票。加大力度打击黄牛囤票倒卖行为，非某个场馆一己之力可以解决，需要文旅、公安、工商、工信等相关部门的共同努力。
针对这些情况，近年来，湖南博物院采取了一系列措施。一是通过各种渠道多次发表声明，提醒公众注意。二是投入了人力和财力，采取科技手段防治结合。如，对网络及硬件设备进行扩容，对票务管理系统及数据库进行改版优化，调高系统运行效率和稳定性；通过闸机检票，严格落实人证比对；系统按网络安全等级保护三级标准，从网络安全层面对违法占票行为进行拦阻。三是联合公安部门加大惩治力度。如2021年，湖南博物院曾向长沙市公安局开福分局清水塘派出所报案，公安机关调查后对某旅游机构扰乱该院单位秩序的行为依法作出了行政处罚，该旅游机构法人被拘留。
做好攻略，提升门票预约成功率
对于观众而言，想去心仪的场馆或者景点参观，提前做好攻略非常重要。7月16日上午9时多，记者在湖南博物院门口蹲点时看到，不到1个小时就有3批游客向该院引导人流的工作人员询问，没有预约能否进馆。他们的理由大多为“我是外地游客，不知道要预约”。
但是来自广东的刘女士一家不大认可这个理由。刘女士是在广东定居的湖南人，这次亲戚朋友3个大人2个孩子，都顺利预约上了门票。“现在国内的景区场馆普遍实行预约制，网上查一下就知道。”刘女士说，他们2天就预约到了门票。
湖南博物院采用的是全网预约票务系统，任意选择官方微信公众号、官方网站预约都可以，无需多头抢票。官方微信公众号和官网上都有明确提示，可以提前7天预约，每晚8时开始放票。
记者采访的多位顺利预约到门票的观众，都有着共同的成功经验：一是在预约之前，一定要在系统中填好参观人的姓名、身份证号码等信息，以免进入预约环节耽误时间。二是一定要提前几天计划，不要临时抱佛脚。三是抢票当天可定闹钟提前几分钟提醒自己，晚上8点一到准时抢票。四是最开始的10多分钟可能抢票成功，更可能遇到系统难进，或者到了最后的确认环节已经没票了的情况。但是此时不要灰心放弃，后面可能会有余票。预约参观的方式有三种：预约基本陈列门票、购买临展门票、购买《一念·辛追梦》（节假日上演）的门票，只要预约上都可以入馆参观。一般过了晚上8点半，各种门票会被抢空。不过也有观众表示，其他时段可能会有少量票空出来。如7月20日中午，就出现了当天下午有票的情况。
7月23日晚，记者和几位朋友根据这些观众提供的“攻略”进行了尝试，通过湖南博物院的微信公众号，顺利购买到了临展门票。
除了湖南博物院，还有丰富选择
诚然，很大一部分观众参观湖南博物院是冲着长沙马王堆汉墓陈列去的。除了长沙马王堆汉墓陈列、湖南人——三湘历史文化陈列两个基本陈列，每年湖南博物院都会推出大量优质的临时展览，涉及国内外历史文化艺术，不少博物馆爱好者会定期去参观临时展览。
不过，了解湖南博物院相关内容不只有到院内参观一条途径，还有线下和线上两种选择。
进入湖南博物院门票预约页面，湖南博物院参观预约入口、马王堆汉墓墓坑遗址、联合展览预约入口3个入口在同一页面呈现，并且标明了3个场馆和具体地址。
其中，马王堆汉墓墓坑遗址是长沙马王堆汉墓的所在地，目前保留给观众参观的是3号墓坑，墓主人是西汉长沙国丞相、轪侯利苍与其夫人辛追的儿子利豨。墓坑旁，有关于马王堆汉墓的小型展览。
联合展览预约入口对应的是长沙市大观仓艺术博物馆，目前该馆有两个展览“众流归海——明清时期的人物图像与文化融合”“无限佳丽——明清人物画中的文学与女性形象”都是此前该馆与湖南博物院联合打造的精品展览。
在湖南博物院的官方网站和微信公众号，有丰富的线上观展资源。现场感十足的“网上展厅”有包括2个基本陈列在内的近40个展览，动动手指便可在“展厅”内自由参观，还可以放大展板和文物仔细瞧，重点内容可以点击语音介绍。
对于喜欢历史文化的朋友来说，除了湖南博物院，历史文化名城长沙还很多好去处。
如，市内的长沙博物馆和长沙简牍博物馆都是国家一级博物馆。长沙博物馆除了古代历史文化和近代历史文化陈列两大基本陈列，目前还有“帝国南疆——广州秦汉考古成果展”“谁谓情深画不成——清孙温、孙允谟绘《红楼梦》画册展”两大特展。长沙简牍博物馆的基本陈列介绍了中国简牍文化和湖南地区出土简牍。7月，该馆刚刚推出了新展“鉴古知今——罗振玉藏品展”，展出了国学大师罗振玉收藏的殷商祈雨甲骨、虢文公子段鼎等文物及其各类著述96件（套）。
此外，位于贾谊故居、岳麓书院、长沙铜官窑国家考古遗址公园、炭河里国家考古遗址公园都是不错的选择。
责编：夏鸿 肖茜（实习生）
来源：湖南日报·新湖南客户端