党的二十大报告提出，要着力解决好人民群众急难愁盼问题，健全基本公共服务体系，提高公共服务水平。为深入践行党的二十大精神，蒲城县行政审批服务局创新推出“网上直播导办、你说我做帮办、主动上门代办和每日自检督办”服务模式，通过四向合力推进精准便民服务。

直播导办，网上可办马上办

“按照蒲城县行政审批服务局抖音直播间里工作人员的指导，我按顺序一项一项的在网上申报许可证，没有十分钟，可把电子证照办下来了。”蒲城县办事群众王松涛说“我想办个证得跑上几趟，没想到网上一下就办了，真的是太便民了。”

“加盟的商标需要提供什么？你好，现在办理农村榨油坊属于哪个？字号是起的名字，行业特点是小吃，组织形式是店，是这样填写吗？……”

2023年3月6日，蒲城县行政审批服务局抖音直播间里，餐饮综合窗口负责人渊宇飞正在一个一个回复群众的提问，忙的不亦乐乎。 “好，我们今天的直播就到这儿，大家领取了电子证照后，就可以退出直播间了，后续有什么问题，可以打我们窗口电话，，0913-3105793。”

据了解，这是餐饮综合窗口针对网上办证操作不畅的群众提供的全流程导办服务，一场直播，涵盖“营业执照办理+食品经营许可办理+现场审核出证+电子证照领取”全过程。工作人员提前制作好每个环节的操作流程指南，提前设置好审核专岗，确保导办服务全程无忧，让群众不见面能办事，不耗时快办事，不操心办成事。

“我不得不夸下你们的服务和效率，直播讲的很细，出证也很快，电子证一领，人都不用去大厅，我就坐等营业了，非常感谢。”

“等开业了，欢迎你们来店里吃水果。”水果店老板王松涛在直播刚结束，又打来了感谢电话。

渊宇飞说“群众的这些称赞，就是对工作的最大肯定。”

热情帮办，您来说我来做

“ 你好，有什么需要我们帮助的？”

“我是维吾尔族人，想开一家“阿达西烧烤店”，看不懂汉语。”

“请您把身份证给我，我来帮您办理。”

工作人员一次性帮助亚森·萨柯提交了开店所需的所有证照网上申报资料并立即知会后台视频踏勘人员，与在经营场所的群众家属进行了“视频踏勘”。半小时后，亚森·萨柯顺利的领取了电子营业执照和电子小餐饮经营许可证。

证照领取后，亚森·萨柯向工作人员竖起了大拇指，虽然语言不通，但这一刻，正如亚森·萨柯给自己取的店名，他感受到了蒲城“阿达西(兄弟)”的力量。

自从设置了“帮办专区”，这样的一幕幕成了餐饮综窗的办事常态。针对老年人等特殊群体，只需提供身份证等必须资料，就有餐饮综窗工作人员提供全程帮办服务。申请人无需填写任何表格材料，只需要“动动嘴”，说出需求、提供信息，就有工作人员进行填报和操作，并用“阅读”的方式经申请人确认相关资料的准确性，实现“零填写”申报。并将“多头跑”变“一站式”，群众可根据需求，对营业执照、食品经营许可、户外广告设置许可、公共卫生许可等多个环节自由选择搭配，享受“一站式”服务。

“年龄一大，眼睛不行，也跟不上时代变化，网上办事确实是操作不了。没想到来到餐饮综合窗口，我就动动嘴，工作人员就给我把营业执照、食品经营、门头广告，需要的证都办好啦。”60岁的办事群众王亮由衷赞叹。

蒲城县行政审批服务局党组成员韩英表示：“我们在推广智能化创新服务的同时，坚持传统服务方式并行。为老年人等特殊群体提供多元化、个性化、贴心暖心的高质量服务，让他们在时代洪流中不被席卷，推动政务服务均衡发展。”

入户代办，我们跑省的大家跑

2023年2月16日，蒲城县行政审批服务局餐饮综窗将“窗口”前移，来到蒲城县罕井镇，开展“上门入户”代办服务。

“这就办好了吗？我还用去大厅吗？”

“不用去了，就是为了不让你们多跑，我们才来的。把证拿好，你的已经办好了。

“今天咱工作人员上门服务，确实好，给我们这些离得远不方便的门店提供了便利，非常感谢。”在蒲城县罕井镇开羊肉馆的商户卢焕成高兴的说，“早就想把经营范围改下，太忙了，又离得远，一直腾不出来手。上次在蒲城县行政审批服务局抖音直播间里留了言，没想到真的就办成了。这才是真的便民服务，得点个赞！”

有营业执照、食品经营许可相关证照换证、新办、注销需求的商户不用再前往大厅办理，现场提供所需资料，工作人员直接申报、审核、现场踏勘、出证，提供“一次办好”“无忧代办”服务。

“我们会根据群众在直播间留下的办事需求，进行统计分析，确定一个时间，到镇点上对需要上门踏勘的事项进行统一办理。”餐饮综合窗口负责人渊宇飞说，“需要现场踏勘的我们工作人员还是得来一趟，那就不如我们一个跑，省得办事群众大家跑。”

蒲城县行政审批服务局打造“新政务，心服务，我们在行动”服务队伍，以餐饮综窗服务事项为试点，打造“金牌店小二”，上门入户，把“服务找我”变“我找服务”，零距离服务办事群众。

责任督办，服务群众无漏洞

“这个段大厨餐饮店早上视频踏勘已经审核通过了，怎么现在还没出证?”“已经在生成电子许可证了，马上就好。”蒲城县行政审批服务局餐饮综窗正在进行每日事项督办。

“我们早办好，商户早营业。所以，我们进行了责任划分，实行事项申报、资料审查、视频踏勘、证件生成和结果回访专责制，每天下午四点，我会对当天办结情况进行督办，确保当天应办结事项全部办结。”渊宇飞介绍道。“群众利益无小事，我们窗口周办件有两百余件，平均每天就有四五十件，办件量大的同时，如何保证办证效率，我们一直在努力的事。”

“餐饮综窗搭建了“办结时限承诺制”+“每日事项负责制”督办体系，在提供导办帮办代办“极致”服务的同时，实现“极速”审批，大大的方便了群众，也为其他服务事项提供了经验。”蒲城县行政审批服务局党组成员韩英说。“下一步，我们将继续坚持以人民为中心思想推进行政审批服务便民化，以方式创新提高服务效能，着力为办事群众提供更加“简单、快捷、便易、畅通”的政务服务，为蒲城县营商环境提档升级作出应有贡献。”

渭南青年网 图 文 程军涛 李泽坤