直播日照12月6日讯 今年以来，五莲县聚焦群众急难愁盼和民生福祉，持续强化“接诉即办、一次办好、未诉先办”理念，努力把12345热线打造成为党群共情线、政民连心线、群众幸福线。

每个周三，五莲县群众服务中心的工作人员总会东奔西走，同住建部门一起，去群众反映的热线工单所涉及的街道、社区实地查看，现场梳理解决问题的思路。这个周三，工作人员们来到了洪凝街道解放路社区，现场查看小区内的管道问题。

五莲县洪凝街道社区党委书记 居委会主任 杨柳青：我们周三通过与职能部门的面对面，能更好地为居民解决问题，避免了物业相互推诿的问题，提高了服务居民的质量。

整合人员，现场办公，问题解决既精准又高效。为了将群众反映的问题扎扎实实解决好，五莲县群众服务中心对事实认定有争议的诉求，组织相关单位现场“踏勘”，同时定期到14个城市社区公开征集群众诉求。

五莲县洪凝街道社区党委书记 居委会主任 杨柳青：通过周三物业会商日，我们为居民解决供暖漏井漏水等问题50余件，提高了群众的满意率。

对于适合司法调解的矛盾诉求，五莲县群众服务中心及时引导承办单位进入司法调解渠道，快速解决矛盾纠纷，五莲县住房和城乡建设局利用自身专业优势和“人民调解”的职能优势，引导复杂工单进入司法调解，并建立了“12345+调解”工作室。目前，调解室已经受理矛盾诉求28起，化解成功率百分之百。

五莲县住房和城乡建设局群众服务分中心 郑德伟：司法调解的介入可以从一定程度上帮助化解群众诉求，站在公正的角度上分析利弊、话说清明，给出公平公正公开的合理建议，达到令双方都能接受的要求。

而对于复杂疑难的重点工单，中心召集相关单位集中会商面办，形成化解合力。针对某小区一直反映的暖气加压的费用问题，五莲县群众服务中心多次召集职能单位共同商讨，拿出合理解决方案。

五莲县群众服务中心副主任 卢岩青：我们联合县委编办、县司法局，还有我们中心，我们三方共同研判，确定责任单位来进行办理，同时我们确立县领导领衔推进制度，这样从总体上提高群众的满意度，解决率。

截至目前，五莲县共解决群众诉求30325件，综合满意率同比增长2.87%，3次获评全市热线办理“综合评价红榜”，10月份月度考核、一次满意率、“12345+调解”满意率3项指标均居“两区两县”第一位。

五莲县12345热线办理工作专班办公室主任 群众服务中心主任 李少华：我们将以接诉即办、一次办好、未诉先办为目标，进一步创新办理思路，完善工作闭环，推动形成县乡村三级响应、各部门协同联动的大热线工作格局，以更快速度、更暖温度、更大力度解决群众的急难愁盼。（记者：杨琨 裴航）