“真的太感谢了，要不是你们，我都不知道该怎么办了！”2月26日，在银川市公安局出入境管理局服务窗口，市民张先生紧握办理好的护照，向民警连声道谢。

26日下午，张先生焦急地来到银川市公安局出入境管理局向民警求助，家属在国外出现突发情况，急需办理护照前往处理相关事宜。民警听了张先生的诉说，一边安抚他的情绪，一边立即着手进行办理。按照规定，该事项的办理时限为7个工作日，考虑到张先生的特殊情况，民警积极与上级公安机关沟通协调，按照国家移民管理局关于急事急办的申请情形，第一时间为其开启加急办证“绿色通道”，仅用3个小时就将办理好的护照交到张先生手中。

“像这样的情况，我们经常能遇到，只有常怀‘同理心’，把群众的事当成自己的事来办，才能真正地为群众办实事、办好事。”银川市公安局出入境管理局副局长曹娜说。

据了解,银川市公安局出入境管理局为解决群众急难愁盼问题，提升群众幸福感满意度，专门提供学生办证“专场”服务和假期、春节假期游群众延时服务，并对老年人、军人、学生及因急事急办需办理证件的特殊人群开通“绿色通道”。2023年至今，共为1200余名群众开通“绿色通道”，为170余名群众提供“急事急办”服务，提供学生“专场”服务210余人次。

“你好，我要表扬一下银川市公安局出入境管理局的两位工作人员。我想在结婚旅行时带老人出去散心，已经订好机票和行程了，但是要走的时候发现两位老人护照已经过期。出入境管理局4号和10号窗口工作人员积极帮助我们解决困难，为我们加急办理了护照。本来想送锦旗，但她们表示是应该做的，我就打电话想表扬一下她们，让我们实实在在感受到公安为人民服务的温暖。”日前，市民孙女士向12345打电话说道。

近年来，银川市公安局出入境管理局持续落实“365天×24小时”受理办理制度和“五个一”便民惠企举措，并创新推出服务出境商旅企业、中外籍优秀企业家便利措施6条。增设“惠企专窗”“办不成事反映窗口”等“定制式”专窗4个，优化办理模式，采取“预约+现场”双模式运行，通过“i银川”微信小程序或12367出入境服务电话，提前预约办理业务，满足群众多样化需求，构建“线上预审”“专人代办”“一窗办结”的服务新格局。2023年以来，共受理公民因私出国（境）证件95000余件，异地办证12600余件，免费邮寄服务21300余次，周末、节假日办理证件3000余件。

银川市公安局出入境管理局副局长曹娜表示，将继续坚持全心全意为人民服务的根本宗旨，为群众提供高效、便利的服务举措，切实满足群众办理出入境证件需求，不断增强人民群众满意度和获得感，用实际行动彰显为民爱民责任担当。