2月4日下午17时许，由湖南长沙客运段西南三队值乘的K502次列车长仇莉接到石门县春运协调小组的函，一辆由义乌开往宜宾的大客车因道路积雪严重，路面管控无法行驶，车上52名（4名小孩）乘客滞留在石门县新关镇。见此情况，石门县春运协调小组紧急请求让其中48名旅客改乘K502次列车转运至重庆或成都。

列车长仇莉接到通知后，立即向段指挥中心和车队汇报，积极安排布置。由于长沙始发车内旅客人数1743名，超员近20%，加上石门县北站停车时间短，任务重，仇车长立即使用客管系统查询沿途旅客乘降情况，预判列车承载运力。在列车有能力运输的情况下，仇车长组织48名滞留旅客分车厢有序上车，同时稳定好旅客情绪。根据了解，滞留人员中有18名重点旅客，列车长仇莉将12名老龄旅客安排在餐车就坐，并送上热茶缓解旅客的寒冷。由于列车卧铺车厢运力有限，需要重点照顾的6名特殊旅客暂无空余铺位可安置，车班乘务员毅然在宿营车腾出自己的铺位让旅客休息，其他旅客也相应的做好了妥善安排。

2月5日早晨，仇车长巡视车厢并询问滞留人员中有无需要帮助的地方，发现4岁小孩杰杰由于几天长途坐车，加之大雪天气，气温突降，早上突然感冒发烧达39度，于是仇车长立即广播找医，并打开药箱将退热贴交至家长使用，采取物理降温的方法，暂时缓解了杰杰的不适，同时安抚好家长的情绪。车班所做的一切让被滞留的旅客感觉到了铁路部门温暖，感觉到了列车上的温馨，非常的感动，真是“温暖回家路，平安过新年”，赢得了广大旅客们热烈的掌声。

列车长仇莉表示∶“临近春节，每个外出工作务工人员都迫切回到家乡和家人团圆，作为一名一线党员，能让旅客平平安安，高高兴兴到家，是我们每人铁路人应该尽到的义务。同时也希望通过我们的工作，让更多旅客感受到中国铁路的温度。”

供稿 | 长沙客运段 熊秋衡 黄惠莹

编辑 | 张昊

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