通讯员 唐兵 何明锋

领导干部在服务窗口为群众办理业务

为进一步提升政务服务效能，全力优化营商环境，今年以来，郧西县行政审批局组织县政务服务中心各窗口单位深入开展“局长进大厅”“我为群众跑手续”活动，通过“零距离”接待群众，“面对面”倾听诉求，“实打实”解决问题，切实提升企业和群众获得感、幸福感、满意度。

贴心服务“增质效”。为前来办理业务的企业群众提供业务咨询、帮代办服务，倾听意见和建议，聚焦群众“急难愁盼”事项，主动谋划、充分协调，跟踪落实、限时解决，助推政务服务提质增效；亲身体验“找症结”。坚持需求导向，通过亲身体验，找出影响办事效率的堵点，使各项“减材料、减环节、减跑动、减时效”的措施更“对症”，服务更高效；复盘倒查“促提升”。聚焦企业和群众反映强烈的问题，通过办件流程“复盘”查找工作中的慢作为、不作为问题，持续改进工作作风。

活动开展以来，该县县直27个单位领导共42人次主动走进县行政服务中心开展“局长进大厅”活动，面对面听取群众意见、答复咨询。

截至目前，共接待群众685人次，对接窗口139个，受理群众反映的问题及投诉86件，解决问题146件，收集群众建议63条。