记者从中国铁路武汉局集团公司（以下简称“武铁”）获悉，3月5日，为期40天的2024年铁路春运圆满结束。武铁客货运输整体安全平稳，128个客运站共发送旅客2310.7万人次，同比增长28.3%，其中高铁动车组担当七成运力。武汉、武昌、汉口三大站分别发送旅客378万人次、125.4万人次、325万人次，同比分别增长21.7%、52.5%、16.5%。武铁共发送煤炭、钢材、粮食等货物880.4万吨，为民生物资运输和市场供应提供了充足的运力支持。

汉口车站旅客陆续进入候车大厅准备乘车（宋萍摄）

加开客车3170列，为旅客出行需求提供便利。2024年春运高峰，武汉成为全国铁路旅客出发和到达十大热门城市之一，2月17日当天共发送旅客93万人次、创春运单日最高纪录。春运期间，武铁客流呈现整体高位运行和节前相对平稳、节后相对集中的特点，客运、运输、调度、车辆等部门根据客票预售情况和客票候补数据，科学分析研判客流需求，动态优化旅客列车开行方案。春运40天共加开客车3170列提升运力，其中加开夜间高铁602列。为进一步提升运力，将北京、广州、深圳、上海等主要方向的动车组列车全部重联或长编组运行。

3月5日，襄阳站客运车间客运值班员引导带小孩的旅客通过人工检票口快速检票乘车（刘娟摄）

推出服务新举措提升旅客出行体验。为满足旅客出行乘车需求，武铁推出莲藕排骨汤、沔阳粉蒸肉、钟祥蟠龙菜、腊八豆猪蹄四款动车组“荆楚味道”平价套餐；在12306APP上开通学生、务工预约通道；通过加强与地方文旅部门对接合作，推出游客乘高铁凭票享受打折优惠；延长改签办理时限，增加车票起售订阅通知和购票信息预填功能，及时准确地向已购票旅客推送列车晚点、停运等异常情况通知；推进“暖手暖心工程”，在武汉、汉口、武昌、襄阳等车站采取洗手用水加热措施、增设医疗服务点，增配AED急救设备；开辟安检小件行李通道，完善中转换乘设备设施、引导标识及专用通道；优化汉口、襄阳东、天河机场站空铁联运服务台功能，与交管部门共享列车信息，建立联系机制，满足到站旅客交通接驳需求。针对重点旅客实行优先检票进站、优先到站提醒、优先退改签服务，组织“小桔灯”青年志愿者，提供全程无忧助行服务；在客运车站开辟急客快捷进站通道，实现站车现场、客服热线和网络“铁路畅行码”等多渠道受理，拓展“爱心手环”服务项目，实现旅客乘车“一站受理、站站通行。”各客运站段开展送春联、贴福字、高铁列车春晚、庆元宵等旅客互动活动，让旅客感受到细致温馨的乘车服务。

宜昌东站客运员为旅客办理检票进站（苏文睿摄）

积极应对冰冻雨雪天气保障旅客安全出行。春节前后出行高峰，武铁管内连续遭遇大范围持续性低温冰冻雨雪天气，低温、冻雨、雪霰影响覆盖管内全部线路，叠加春运客流高峰，春运行车安全以及春运整体秩序经受严峻考验。武铁及时启动应急响应，采取停运、降速运行等措施保障旅客出行安全，提前铺画恶劣天气列车运行图努力维护列车运输秩序。各单位每日安排近万名除雪打冰人员24小时上岗除雪打冰；管内所有客站保持不间断开放，主动协调地铁、公交延长运营时间和出租车、网约车调度接驳，及时向旅客及社会通报灾害影响、列车停运及晚点等信息，在进出站口、售票厅等关键处所增加人工引导，全天候做好乘降组织和重点旅客帮扶，在主要通道铺设防滑草垫，及时清理站台、台阶积雪积水，做好候车室供暖设备巡查，保证旅客取暖、热水供应正常和乘降安全；武汉、襄阳客运段在值乘的各次列车上增配应急餐料、“暖宝宝”贴、一次性水杯，动车组列车上增配防寒毛毯，在普速列车上增配移动充电宝备旅客随时使用；沿线车站储备方便面、火腿肠、矿泉水等应急食品物资，全力保障晚点列车旅客食品供应需求。

3月5日，货物列车在武汉北编组站集结转运（王世炜摄）

货物运输增效做好重点物资保畅保供。武铁动态调整客货列车开行结构，保障煤炭、粮食、化肥、节日生活物资等事关国计民生的重点物资运输，加强货运运力供给。发挥武汉铁路物流中心作用，提升解编、机辆、装卸、通过四个能力，进一步提升运输效率。2月8日为各企业运到各类物资10781车，创历史新高。春运期间，共装运各类物资159360车、880.4万吨，为管内28家直供电厂运送电煤556.2万吨，同比增幅7.52%，截至目前，武铁管内28家电厂电煤库存可用天数在20天以上。春运40天，中欧班列开行35列，发送3950万标箱，同比增长59.8%。武铁积极开展降低全社会物流成本专项行动，探索多式联运“一单制”。春运以来，铁水联运对降低社会物流成本起到了积极作用，武铁采取铁水联运运输的方式共运送各类物资103.2万吨。

记者: 张超 徐唐杰 刘群 通讯员:王琪

编辑：张吟 吕艳丽