新年伊始，西安市新城区胡家庙街道多点发力，持续优化“12345”政务服务便民热线，为群众提供更加高效、便捷的服务体验，解决广大群众的“急难愁盼”。

问题导向，提升业务水平。结合历年实际工作中遇到的热点诉求、难点诉求、重复诉求等，按照问题类型进行梳理，建立台账，组织社区和相关科室人员进行商讨解决，剖析典型案例，对标先进、补齐短板，切实提高工作人员业务水平及工作的主动性能动性。

线网融合，提高办事效率。通过“12345+网格”工作模式，融合网格员力量，实现热线与网格服务的互补互用，让问题早发现、早处置、早解决，及时有效地化解矛盾纠纷，全面提升社会治理效能和为民服务水平。

阵地建设，延伸服务触角。持续优化街道党群服务中心、社区15分钟便民服务站、“红色物连网”网格工作站，接入更多便民服务事项，筑牢为民服务前沿阵地。广纳党员、退休干部、志愿者、社会团体等参与服务，不断延伸服务触角。

完善机制，规范工作流程。一是强化“接、派、督、审、访、报”六环节工作机制，严控工单办理时限、环节、标准，确保事事有反馈、件件有落实。二是建立高效协同的沟通机制，对承办工单的科室进行详细合理的职责分工，对办理流程和办理时限作出明确要求，坚持“接诉即办”的原则，第一时间转办到相关科室进行处理，确保群众合理诉求有效解决。三是建立不满意工单研讨工作机制。对不满意的工单重新梳理分类，并及时反馈给承办科室、社区进行再回复，分析群众不满意原因，及时总结经验教训，进而提高工作质量。

跟踪问效，提升群众满意度。实时跟踪督办诉求工单办理办结情况，对诉求主体满意程度进行回访，以问题解决情况和群众满意度等主要指标，定期对各科室、社区热线办理进度和质量进行通报，切实提高“12345”热线办结率，进一步提升工单实际解决能力，确保群众满意。