4年来，笔者一直担任东莞市道滘镇社会工作服务站的社工副站长，上岗以来，致力于打造讲政治、有情怀、熟政策、懂专业、善服务的双百社工团队，致力于建设工作基础扎实、管理运作规范、服务成效显著、专业引领突出、品牌特色鲜明、群众口碑良好的标杆社工站，以提升道滘镇兜底民生服务能力和水平，满足困难群众和特殊群体多元化、个性化、专业化的服务需求，打通为民服务“最后一米”。为此，作为社工站副站长，笔者努力成为乡镇社工站的“耳、目、口、鼻”，切实做好社工团队打造和社工站建设工作。
一、倾听同工心声的耳
社工要学会做一个倾听者，作为一名社工副站长，不仅要倾听服务对象的心声，还要倾听一线同工的心声。服务岗社工深入基层，掌握兜底服务对象的情况，只有倾听他们的声音，才能更好地做好服务规划与设计。服务岗社工有很多辛酸与无奈，只有倾听他们的声音，才能更好地打造凝聚力强的社工团队。
为做好倾听同工心声的耳，笔者从两方面着手开展工作：
一是定期召开会议，掌握工作情况。站点成立以来，坚持每月召开全体社工会议，会议中邀请主管部门领导出席，及时掌握社工站点服务情况及梳理工作重难点。期间，主管部门及时协调社工站点工作难点，针对重难点个案，主管部门与社工站点能够群策群力，共同思考介入方案。除此之外，社工站还每周开展联络员会议。及时掌握服务点的工作进度和同工的工作状态。在联络员会议上，针对最近的重点任务，社工副站长及时听取同工意见，以便做出更周全的安排。
二是联合一线工作，协同解决问题。服务岗社工在实际开展工作中会遇到很多问题与困难，作为社工副站长，要多联合服务岗社工开展服务，参与式观察同工工作状态和实际困难，并针对性地出谋划策，努力为同工排忧解难。如近期某服务点1名同工因考取其他岗位离职，服务点中只剩下1名同事在岗，便出现了难以开展工作的困难情况。为此，笔者第一时间到服务点倾听同工的心声，并积极思考对策。随后通过事务岗社工协同走访、镇内其他社工联合走访和招募社工实习生等方式，缓解了服务点的工作困难。
链接资源开展关爱“一小一老”服务项目
二、发现服务资源的目
在工作中，社工副站长要有一双善于发现服务资源的眼睛，能够看到村（社区）的社区资产，鼓励社工充分利用；能够看到政府不同部门的资源，寻求资源共享；能够看到社会慈善公益资源，促进双方合作。
2023年初，基于以往在服务点的经验以及服务岗社工的反馈，为了给兜底服务对象营造温馨、和谐、欢快的新春氛围，笔者主动与镇文化中心、镇书法家协会联系，后联合服务点社工和莞爱志愿者为镇内100户兜底服务对象送上新春对联。
同时，社工副站长也积极发现社会的公益爱心资源，2022年7月，笔者与市内一间民办非企业组织取得联系，后与该组织共同策划“道滘镇公益扶残项目”，该项目在每月农历十五前后由道滘镇双百社工联合爱心人士，为我镇低保户或残障家庭送大米（或面条）等物资，项目持续实施12个月，惠及道滘镇内100户兜底服务对象家庭。今年6月，“道滘镇公益扶残项目”顺利结项，随后在7月，社工站再次与该民办非企业组织合作，策划“道滘镇关爱‘一小一老’服务项目”，延续服务合作。
三、识别服务元素的鼻
社工副站长要时刻保持社会工作的专业“嗅觉”，要能够识别出服务中的“社工元素”，及时给予一线同工服务建议。2023年初，为做好社工站年度社区活动的整体规划，社工站组织服务点提交社区活动计划，社工副站长审批服务点社工的服务计划，并针对性地给予建议，如困境儿童社区共融项目中建议加入困境儿童与社区儿童互动环节、残疾人照顾者减压活动中建议加入减压操环节、困境儿童职业体验活动中建议与网格中心合作、儿童社区探访环节结合长者安全屋体验环节等等。社工副站长通过保持专业“嗅觉”，时刻识别日常繁重琐碎服务中的“社工元素”，并与一线同工对话、碰撞、思考，最后彼此在专业上和服务上都得到成长。
四、讲述服务成效的口
作为社工副站长，笔者多次作为社工站讲解员，参与接待民政部、省、市、镇各级领导工作。“酒香也怕巷子深”，社会工作者既要脚踏实地做服务，也要能说会道讲成效。一线社会工作者做了大量的服务，如何清晰、准确、专业地讲解社工站服务成效，需要不断地打磨练习。
基于现场讲解环节，笔者不断打磨社工站点介绍稿，并邀请主管部门领导、督导与一线同工进行审阅，不断完善文字内容，最终形成6000余字的社工站点介绍稿。而在会议室讲解环节中，笔者不断梳理站点过往服务成效，提炼服务经验、梳理站点建设情况，图文结合形成100余页的PPT课件。同时在主管部门的指导下梳理出道滘镇“双百工程”的经验模式，如“四化引领社工站建设”“六大专业板块”“一套服务流程”等。
做了上述的积累后，笔者积极在省标杆社工站调研、政府部门调研、地市交流会、社会工作者交流学习会、“两个100%”全覆盖验收等环节积极讲述站点的服务成效，输出社工站点建设的经验，擦亮“道滘双百”的品牌。
4年来，笔者奔走在服务一线，倾听一线同工的心声，积极发现服务资源，努力保持专业“嗅觉”，不断在各种场合讲述社工站点服务经验，努力成为社工站的“耳、目、鼻、口”，愿所做的一些服务与工作，能够有益于困难群众和特殊群体，有益于社会工作行业，也无愧于自己的内心。（庞思就）