“大爷别着急，我扶您上车。”作为哈尔滨交通集团公交公司110路“敬老爱老公交专线”车长，郑丽娜在遇到老人乘车时，总会践行“三一服务”，即多问一句、多扶一把、多等一会儿。去年起，公交公司开通11条“敬老爱老公交专线”，守护老年乘客群体安全出行路。

在公交110路天鹅湾公交首末站，备有药品、口罩、老花镜、雨伞、拐杖等老年常用物品，并配备敬老座椅。“冬天可以在室内坐着等车，快发车了车队工作人员会提示，扶着我们上车。”77岁的陈大爷说，他经常去西大直街沿线，“110路车辆干净，对老年人很照顾，都是等老人上车站稳才走，敬老爱老氛围很好。”

便民箱

2023年，公交公司对所属约100条线路进行调研，综合考虑老年乘客群体生活、健身、就医、出行需求以及线路设备设施，确定11条线路为“敬老爱老公交专线”，分别为公交18路、26路、34路、96路、106路、110路、111路、112路、132路、133路、136路。

除了在终点站内放置老年人可能用到的物品、药品，11条“敬老爱老公交专线”车内还统一配置了尊老敬老便民箱，并放置急救药品、花镜等物品。选择驾驶技术优、经验丰富的公交车长为“敬老爱老公交专线”服务，不断优化“敬老爱老公交专线”的硬设施和软服务。

在运营过程中，“敬老爱老公交专线”推行“三一服务”，以更充分的耐心和热情关心关爱老年乘客群体。

不仅是“敬老爱老公交专线”，公交公司还号召其他线路积极践行“三一服务”，着力提高老年人群体出行便利化水平，营造浓厚的敬老爱老氛围，提升老年人群体的获得感、幸福感、舒适感。

（视频由受访单位提供）

记者：邢汉夫；摄影：邢汉夫

来源：龙头新闻