近日，袁州区凤凰街道12345便民热线接到辖区居民反映称：“污水井堵了，脏水都冒了上来，出不了门，街道能否帮忙解决？”来电话的是家住中山西路的李大姐。

群众事情无小事，袁州区凤凰街道第一时间安排工作人员前往现场查看堵塞原因，并拿出解决方案。经工作人员现场核实，下水道淤堵非常严重，根据堵塞情况，采取疏通车疏通与人工清淤相结合的方式，对污水管道、雨水井进行了全面的清掏检查，并对破损井盖进行了修复。经过一上午的连续作业，下水管道最终全面疏通，在场居民们对工作人员的服务精神给予了高度赞扬。

“感谢政府及时帮助我们疏通污水井，这条路行人多，门口就是店铺，能快速为我们处理好，政府真是为我们办实事、解难题了。”居民刘大爷拉着工作人员的手高兴地说。

自“三比三争”活动开展以来，凤凰街道始终坚持“以民为本”的服务原则，以“切实解决群众急难愁盼问题”为目标，高度重视“12345”政府服务热线工作，认真受理区热线交办的热线工单，确保群众的诉求都能得到妥善处理。